RB Hotelaria

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/05/2026 às 13:04

ID: 248296957

Realizei reserva pelo decolar N.:***** Hotel 7 Itajaí by RB Hotelaria para check in no dia 15 de abril e check out no dia 16 de abril. Estava com visita do exterior e depois de um longo dia de trabalho realizamos o check in por volta das 17h do dia 15 de abril.

Contudo após aproximadamente 45min, ao tentar tomar banho, foi detectado que não havia água quente. O meu colega também me ligou informando que o quarto dele tb não tinha água quente. Entrei em contato com a recepção que me disse que o problema já estava sendo sanado e que eu deveria aguardar mais 40min. Passados 40min, eu desci para conversar e questionar, por qual razão não tinha água quente. Somente neste momento fui informado que a cidade de Itajai teve um problema com o abastecimento de água naquele dia. Então não sabiam informar em que momento retornaria a água quente. Ok, esta foi a explicação deles. Mas não aceitei arcar com o valor de duas diárias sem termos as comodidades mínimas esperadas em uma estadia de viagem de negócios e logo em seguida liguei para outro hotel que tinha água quente. Solicitei então o cancelamento pela Decolar e o gerente deste hotel Hotel 7 Itajaí by RB Hotelaria confirmou ao recepcionista que me atendeu de que aceitariam o cancelamento e que o valor seria estornado para mim, no caso pela Decolar.
A Decolar por outro lado informou no seu site que este processo pode demorar até 15 dias corridos.

Muito bem, passados já 27 dias corridos, o processo junto a Decolar encontra-se ainda em aberto aguardando a posição de cancelamento da empresa Hotel 7 Itajaí by RB Hotelaria. Isto é um absurdo, pois além de garantirem que não haveria cobrança, simplesmente deixaram o processo em stand by, provavelmente esperando que o cliente esquecesse. Aguardo a resolução e devolução do valor pago por parte da Hotel 7 Itajaí by RB Hotelaria, caso contrário terei que tomar as medidas legais cabíveis.

Obrigado.

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