Cobrança indevida reserva não utilizada por cancelamento e falta de comunicação hotel e Hoteis.com
Não respondida
São Paulo - SP
06/02/2026 às 10:24
ID: 239955963
Fiz uma reserva de hotel na unidade de Santa Maria em 01/02 pela Hotéis.com porém a configuração do quarto não era a que estava na foto, de 3 camas. Tinha ido a cidade de Campo Mourão por um acidente de carro de parentes, vindo um a óbito. Para resolver o problema, pedi ao recepcionista Igor do hotel cancelar então a reserva e reservar outros 2 quartos, o que ele fez prontamente. Outros 2 quartos foram reservados no mesmo hotel no mesmo dia para atender aos demais parentes que vieram a cidade. Ou seja, não estava agindo de má-fé.
Na Hoteis.com não obtive também o suporte necessário e todo do tempo eles dizem que tentam contato ao hotel sem sucesso, porém a cobrança continuou no meu cartão. Conversando com a Zuleide, já no dia 02/02 no checkout fui prontamente atendido e ela informou que iriam mandar ao Hotéis.com o email para solicitação do cancelamento.
Com isso, segui para o hospital e de volta ao minha cidade posteriormente. O que acontece depois é que tanto o hotel quanto a Hotéis.com não estão se comunicando, pois um fala que mandou o email, outro que tentou o contato sem sucesso. Eu tentei ajudar sendo o meio de campo deste pessoal, o que nem deveria, mas para resolver o meu problema, porém não estou sendo correspondido, pedi simplesmente o email de confirmação do hotel enviado a Hoteis.com e a Zuleide informou que por politicas internas não pode me enviar, sendo eu o cliente e diretamente envolvido.
No final estou com cobrança de 2 reservas realizadas, sendo uma pelo Hoteis.com e outra que fiz na hora para atender meus parentes transtornados pelo acidente ocorrido de forma emergencial.