Pigmento com cor alterada
Resolvido
Contagem - MG
03/02/2026 às 13:15
ID: 239635977
Comprei recentemente os pigmentos Jambo e Jamblack, cores que sempre utilizei em meus procedimentos, sem nunca ter apresentado qualquer problema. No entanto, os últimos produtos adquiridos estão apresentando uma alteração grave de cor. Os pedidos foram realizados pela loja oficial de vocês no Mercado Livre.
Em todos os atendimentos realizados com esses pigmentos, o resultado está ficando TOTALMENTE LARANJA, algo completamente fora do padrão dessas cores. Achei que pudesse ser alguma reação específica da cliente, porém após atender mais duas clientes diferentes, utilizando a mesma técnica, profundidade, equipamentos e cuidados de sempre, o problema se repetiu.
Dessa forma, fica evidente que se trata de alteração ou defeito no pigmento, o que está comprometendo meus trabalhos e gerando prejuízos, já que são pigmentos que sempre utilizei com segurança.
Solicito uma análise urgente do lote e uma solução para o ocorrido (troca, reembolso ou outra orientação), pois confio na marca e preciso de um posicionamento rápido para evitar novos danos.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 12:18
Olá, Camila !
Esperamos que esteja bem.
Gostaríamos de dizer que sentimos muito pelo ocorrido. Para nós é de extrema importância a satisfação de nossas clientes, e que tenham sempre a melhor experiência com nossos pigmentos.
Sua solicitação já foi devidamente atendida por nossa equipe do SAC e também pelo nosso canal oficial no Mercado Livre, conforme conversamos, a troca dos produtos já foi providenciada, enviamos hoje o código de rastreio para acompanhar a entrega.
Caso necessite de algum suporte técnico, nos colocamos sempre a disposição.
Agradecemos muito pela parceria e confiança na marca, e te desejamos muito sucesso!!!
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe RB Kollors
Consideração final do consumidor
05/02/2026 às 11:44
Meu problema foi resolvido conforme conversamos. J ilde{a} recebi o c ilde{o}digo de rastreio e estou acompanhando a entrega.
Agrade ilde{c}o a agilidade e o suporte da equipe!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10