Pigmento Jamblack com alteração grave de cor, resultando em tom alaranjado em procedimentos.
Resolvido
Piracicaba - SP
06/04/2026 às 14:23
ID: 245269099
Comprei o pigmento Jamblack, cor que sempre utilizei em meus procedimentos, sem nunca ter apresentado qualquer problema.
No entanto, os últimos produtos adquiridos estão apresentando uma alteração grave de cor.
Eu comprei pela loja oficial de vocês no Mercado Livre.
Em todos os atendimentos realizados com esses pigmentos, o resultado está ficando TOTALMENTE LARANJA, algo completamente fora do padrão dessas cores.
Achei que pudesse ser alguma reação específica da cliente, porém após atender mais 4 clientes diferentes, utilizando a mesma técnica, profundidade, equipamentos e cuidados de sempre, o problema se repetiu!
Verifiquei com outras profissionais, vi relatos no Reclame Aqui, e comentários nos posts do Instagram. Então, fica evidente que se trata de alteração ou defeito no pigmento, o que está comprometendo nossos trabalhos e gerando prejuízos, já que são pigmentos que sempre utilizei com segurança.
Solicito uma análise urgente do lote e uma solução para o ocorrido (troca, reembolso ou outra orientação), pois confio na marca e preciso de um posicionamento rápido para evitar novos danos.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 16:01
Olá! Luana!
Como vai?
Esperamos que esteja bem.
Sentimos muito mesmo por saber que os resultados dos procedimentos não ficaram como esperado. Entendemos o quanto isso pode gerar frustração, e queremos que saiba que a sua satisfação é muito importante para nós.
Ficamos felizes em conseguir falar com você e dar andamento à sua solicitação.
Conforme já alinhado no atendimento do SAC , a troca dos produtos já está sendo providenciada e, seguimos totalmente à disposição para oferecer qualquer suporte técnico ou orientação que precisar.
Agradecemos pela confiança em nossa marca e pela oportunidade de resolver a situação.
Conte conosco sempre!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 11:41
Deu tudo certo! Eles me explicaram o que houve com o lote.
Me enviaram novos pigmentos e me explicaram como contornar a situacao
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10