Pigmento Jamblack RB Kollors apresenta tonalidade alaranjada, diferente do esperado, causando insegurança e prejuízo
Resolvido
Indaiatuba - SP
09/04/2026 às 21:19
ID: 245659797
Realizei a compra do pigmento Jamblack da RB Kollors através do site do Mercado Livre, porém tive uma experiência muito negativa com o produto.
Em todas as vezes que utilizei esse pigmento, o resultado apresentou uma tonalidade alaranjada, completamente diferente do esperado. Isso me causou muita insegurança durante os procedimentos, principalmente pensando no resultado pós e pós mediato, já que a cor não evolui como deveria.
Sou profissional da área e utilizo a marca há mais de 10 anos, e nunca havia passado por uma situação como essa. Justamente por isso, estranhei muito o comportamento desse pigmento específico.
Hoje, me vejo impossibilitada de utilizar o produto nas minhas clientes por falta de confiança, pois o resultado não é satisfatório. Inclusive, acabei tendo prejuízo, já que o frasco está praticamente cheio mesmo após mais de 2 meses, sem condições de uso.
Diante disso, solicito que a empresa verifique o lote do produto e me dê um posicionamento sobre o ocorrido, além de uma solução adequada para o caso.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 13:15
Olá, Bruna!
Tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência e agradecemos por entrar em contato conosco.
Entendemos completamente sua preocupação, principalmente sendo uma profissional experiente e que já usa a marca há tantos anos.
O comportamento que você descreveu realmente foge do padrão esperado do pigmento, e por isso, prontamente lhe atendemos no SAC para lhe oferecer a melhor solução.
Já providenciamos a troca do produto, enviamos hoje o código reverso e em breve, receberá outro frasco de Jamblack .
Também poderá contar com suporte técnico especializado para tirar quaisquer dúvidas, quando precisar.
Seguimos à disposição e comprometidos com a qualidade e segurança dos nossos produtos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
RBKollors
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 15:40
Gostaria de agradecer à RB Kollors pelo excelente atendimento e agilidade na troca do produto. Resolvi meu problema rapidamente e estou muito satisfeita!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10