Danos em móveis e não cumprimento do acordado
Em réplica
Brasília - DF
18/08/2018 às 09:58
ID: 37730963
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei a empresa RB Mudanças pra fazer minha mudança em Brasília e também para transportar e montar dois guarda-roupas e outros itens para Goiânia porque estava dando eles para minha mãe. Escolhi eles porque já tinha feito uma mudança com a empresa e gostado do serviço. A minha mudança aconteceu no dia 08 de agosto de ******* e foi tranquila, deu tudo certo sem maiores problemas. A questão foi o envio das coisas para minha mãe. Eles me avisaram que estavam indo e minha mãe ficou em casa. Porém, eles só foram aparecer na casa dela às 9 da noite e só montaram um dos guarda-roupas, dizendo que ela poderia pagar um montador e depois a empresa iria ressarcir. Falei com a empresa e eles dizem que vão retornar, mas não resolvem. Além da questão da montagem, eles danificaram os dois guarda-roupas e o criado, sendo que as gavetas do guarda-roupas não montado estavam empenadas e minha mão precisou pedir para arrumar para poder usar. Só quero que a empresa cumpra o combinado e restitua nosso prejuízo, nada mais.
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Resposta da empresa
20/08/2018 às 17:25
Sr. Michael, é uma pena o que aconteceu com a mudança do senhor, este não é de longe o padrão que a RB Mudanças deseja mostrar. Foi combinado previamente a entrega dos móveis, e conforme informado, não haveria problemas com horários por não se tratar de um condomínio. Quanto as avarias na mudança, nossa equipe já entrou em contato e agendou uma data para ir até o local e consertar os problemas decorrentes do transporte, assim como fazer o ressarcimento do montador contratado para fazer a montagem do guarda-roupa.
Estamos a disposição para qualquer outro esclarecimento.
Réplica do consumidor
23/08/2018 às 09:52
Agradeço o retorno, mas até agora a questão da devolução do dinheiro da montagem é apenas uma promessa. Aguardando a resolução.
Réplica da empresa
23/08/2018 às 10:56
Conforme informado pelo setor financeiro, o reembolso será feito até o dia 31/08/*******.
Réplica do consumidor
03/09/2018 às 08:12
E então? O reembolso não foi feito conforme combinado. Ainda estou aguardando.