Cobrança exorbitante de assistência preventiva básica
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
08/05/2025 às 12:04
ID: 216573743
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 2016 comprei uma plataforma residencial diretamente com a empresa RBA elevadores de São José do Rio Preto - SP. Tive o prazer de ser atendida pelo próprio proprietário.
Desde então faço manutenções preventivas avulsas anuais, sempre pagando um preço justo pela vista técnica: avaliação e serviços básicos de manutenção que variavam de R$150 a 300 reais no período de 2017 a dezembro de 2023.
O equipamento nunca deu problema e continua funcionando normalmente.
Porém, ao solicitar uma visita técnica no ano de 2025, a empresa quer cobrar um valor exorbitante de R$ 1900,00 apenas por uma manutenção preventiva.
Concordo em pagar um preço justo para tal, mas esse valor é descabido. Sem mencionar a bagunça que se encontra a empresa em termos de informações básicas e técnicas, assim como nomeação dos responsáveis pelos subdepartamentos internos. Enfim, uma empresa, que sempre fiz propaganda de sua seriedade, qualidade e responsabilidade social, caiu drasticamente em meu conceito e confiança.
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Resposta da empresa
08/05/2025 às 14:13
Prezada Sra. Vanessa,
Agradecemos pelos anos de confiança dedicados à RBA Elevadores e lamentamos o desconforto gerado pelo orçamento apresentado. O valor reflete ajustes técnicos e normativos recentes, mas reconhecemos que clareza e equilíbrio são indispensáveis.
Colocamo-nos à disposição para explicar detalhadamente cada item da manutenção preventiva e revisar condições que atendam às suas expectativas, sem comprometer a segurança do equipamento.
Conte conosco para uma solução justa e transparente. Por gentileza, entre em contato pelo******* ou *******.
Consideração final do consumidor
10/07/2025 às 10:04
Após minha reclamação, a empresa conseguiu explicar melhor as possibilidades de adquirir um contrato de manutenções preventivas regulares a um preço viável.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6