Elevador com defeito e atendimento ineficiente causam transtorno e trauma ao usuário

Prezado cliente Sr. Leandro,

A RBA Elevadores é uma empresa brasileira com engenharia própria, especializada em soluções de mobilidade com alto padrão de segurança e confiabilidade. Desenvolvemos nossos equipamentos com tecnologia nacional, respeitando as normas técnicas vigentes e com foco total na acessibilidade e bem-estar dos nossos clientes. Por isso, lamentamos profundamente qualquer experiência negativa e reiteramos nosso compromisso com a satisfação de cada usuário, especialmente em situações tão delicadas como a que você relatou.

Gostaríamos de esclarecer que os equipamentos da RBA Elevadores são desenvolvidos com foco total em segurança e prevenção de riscos. As plataformas contam com uma série de sensores integrados que atuam de forma preventiva para garantir que o deslocamento ocorra apenas em condições totalmente seguras. Esse sistema pode, em determinadas situações, interromper uma viagem ou retornar ao piso de origem, o que pode parecer uma falha, mas na verdade é uma proteção ativa do sistema.

Dentre os principais dispositivos de segurança, destacam-se:

Sensor de porta de pavimento;

Sensor de trinco da porta (fundamental para garantir que a porta esteja corretamente travada);

Barreira eletrônica na entrada;

Barreira exclusiva para proteção da região dos pés;

Botão de emergência de parada na cabine.

Quando qualquer um desses sensores detecta uma inconformidade, mesmo que mínima, o sistema automaticamente impede a movimentação. Um exemplo comum é quando a porta está encostada, mas não totalmente trancada, situação que impede o destravamento da plataforma e faz com que ela retorne ao piso inicial. Tudo isso é parte do projeto de segurança para evitar qualquer movimento com risco ao usuário.

Entendemos que a sensação de paradas pode gerar frustração, mas reafirmamos que o comportamento descrito é, na maioria das vezes, uma reação intencional do sistema para proteção do ocupante. Ainda assim, estamos totalmente à disposição para reavaliar tecnicamente o equipamento instalado, identificar possíveis ajustes necessários e garantir que tudo esteja funcionando com o nível de excelência que você merece.

Nosso time do SAC já esta em contato.

Estamos aqui para garantir segurança, conforto e recuperar sua confiança em nossos produtos e serviços.

Atenciosamente,
Equipe RBA Elevadores

Tem um ano que estamos tendo problemas com esses sensores e vocês não resolvem? Seria isso ? Da última o elevador chegou a despencar com a minha mãe, o que era para ser segurança e fazendo com que eles corram riscos e pior de tudo tem um ano e vocês não conseguem adequar o problema.

Olá! Lamentamos sinceramente sua insatisfação. A RBA Elevadores leva a sério qualquer percepção de instabilidade e atua com total comprometimento com a segurança e o bem-estar dos usuários.

Esclarecemos que a plataforma de acessibilidade está em funcionamento, conforme verificado por nossa equipe técnica. Termos como despencar não correspondem tecnicamente à realidade do equipamento, mas compreendemos sua preocupação diante do ocorrido.

Nosso time de Engenharia está atento ao caso, e nossa equipe de SAC já está em alerta e em comunicação com o senhor para garantir um acompanhamento ágil e dedicado. Seguiremos monitorando de perto até que a confiança esteja plenamente restabelecida. Atenciosamente Equipe RBA

Mais de um ano e os problemas persistem, sem solução. Um elevador que é para resolver um problema de acesso, só nos causa transtorno.

Olá! Agradecemos seu retorno.

Gostaríamos de reforçar que, conforme registros da nossa plataforma, o Diretor de Manutenção da RBA Elevadores, Eng. Murilo, esteve em contato direto com o senhor, prestando orientações técnicas detalhadas e esclarecendo os próximos passos para garantir total segurança e agilidade ao seu processo.

Seguimos comprometidos com o seu atendimento, sempre com acompanhamento técnico especializado e agora com o nosso diretor da área acompanhando. Nossa equipe permanece à disposição para qualquer suporte adicional necessário.

Sim, vamos aguardar para ver se o problema vai ser resolvido!

Combinado! Seguiremos acompanhando de perto e à disposição para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.