Elevador com defeito e falta de suporte técnico após pagamento integral
Respondida
Uberaba - MG
28/01/2026 às 13:00
ID: 239084291
Adquirimos um elevador sob medida da RBA Elevadores, pago à vista e antecipadamente, incluindo montagem. Como o prédio ainda estava em construção, o equipamento ficou desligado por um período.
Ao ser ligado, o elevador apresentou diversos problemas. Ao solicitar manutenção, a RBA Elevadores cobrou R$4.500 apenas pela visita técnica e mensalidade acima do que antes havia sido informado valor em torno de R$300, o que consideramos abusivo.
Além disso, a empresa não forneceu a senha técnica correta, impedindo qualquer manutenção por terceiros. O elevador está parado até hoje, mesmo estando totalmente pago.
Aguardamos solução.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 15:52
Prezada Sra.Patricia.
Analisamos atentamente sua manifestação e, para manter a transparência com todos os consumidores que acompanham este canal, consideramos importante esclarecer os fatos de forma objetiva e documentada.
O equipamento em questão foi adquirido em 2021, ocasião em que valores de manutenção foram apenas estimativas verbais, compatíveis com a realidade de custos daquele período. Desde então, houve reajustes significativos nos custos operacionais, o que inviabiliza a prática de valores mencionados há quase quatro anos.
Atualmente, foram apresentadas duas opções claras e formais:
Contrato de manutenção mensal no valor de R$ 980,00, com visitas técnicas programadas;
Manutenção avulsa, no valor de R$ 4.500,00 (A manutenção avulsa realiza uma inspeção técnica completa dos sistemas mecânicos, elétricos e de segurança, identificando não conformidades e executando os reparos necessários)
Ambas as propostas seguem a política comercial vigente da empresa e refletem os custos reais envolvidos na prestação do serviço. Ressaltamos que a solicitação de redução foi levada à diretoria, que avaliou cuidadosamente o cenário, mas não identificou viabilidade para qualquer ajuste, justamente para não comprometer a qualidade e a sustentabilidade do atendimento.
Também é importante esclarecer que o acesso ao monitoramento remoto , por meio de senha ,é disponibilizado exclusivamente para:
clientes em período de garantia;
clientes com contrato de manutenção preventiva ativo;
ou clientes que optam por contratar esse serviço adicional.
Essa condição é padrão, transparente e aplicada de forma igual a todos os clientes.
Todas essas informações foram devidamente explicadas durante o atendimento. Ainda assim, o cliente optou por não aderir a nenhuma das alternativas apresentadas, o que naturalmente não obriga a empresa a oferecer condições fora de sua política ou abaixo de seus custos operacionais.
Reforçamos que seguimos à disposição para atender dentro de critérios técnicos, comerciais e contratuais justos, prezando sempre pela qualidade, clareza e respeito mútuo.