Elevador com defeito recorrente e falta de suporte da RBA Elevadores
Resolvido
Brasília - DF
05/01/2026 às 19:17
ID: 236709479
No final de 2022, a RBA Elevadores, empresa por mim contratada no ano de 2021, instalou em minha residência recém construída em *****, um elevador de 3 paradas. Após a instalação, o equipamento funcionou com regularidade, no máximo, aceitável, pois houve alguns episódios de queima de placas que motivaram algumas interrupções no funcionamento. Porém, ainda considerava aceitável o desempenho do equipamento. Acontece que, ao final de outubro do ano passado, o equipamento deixou de funcionar permanentemente. A empresa parceira, que presta a manutenção do elevador indicada pela RBA, informou que a placa mãe estava apresentando defeito, e que seria trocada. Mesmo com a troca da placa, que demorou mais de um mês para chegar de São Paulo, não conseguiram fazer o equipamento funcionar. A RBA não me dá qualquer satisfação, não responde as tentativas de contato, apenas informou, por meio da empresa de manutenção, que enviou outra placa - isso já tem um mês. Este é o último mês que vou esperar pela resolução do problema. Se não arrumarem o equipamento, o venderei como sucata - o que é verdade - e instalarei outro elevador de uma empresa séria.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 15:52
Olá Sr. Luciano! Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua percepção.
Gostaríamos de tranquilizá-lo informando que a indústria sede da RBA encaminhou nesta semana, diretamente de nossa unidade matriz, um líder técnico especializado que já se encontra no Distrito Federal. Essa mobilização visa justamente equalizar tecnicamente a funcionalidade em questão, reforçando nosso compromisso com a qualidade e a evolução constante dos nossos processos.
Estamos conduzindo um plano de ação estruturado, que inclui a homologação tecnológica avançada e o treinamento da equipe parceira técnica local, garantindo que o atendimento técnico seja ainda mais preciso, ágil e alinhado aos nossos padrões de excelência.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reiteramos nosso comprometimento com a sua satisfação.
Atenciosamente,
Equipe RBA Elevadores
Consideração final do consumidor
07/01/2026 às 19:19
O problema foi solucionado pela empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7