Não retirada do equipamento após cancelamento e falta de comunicação da empresa RBI/Desktop
Resolvido
Jundiaí - SP
11/12/2025 às 07:20
ID: 234404149
Título da Reclamação:
Retirada de equipamento não realizada e falta de retorno da RBI / Desktop
Mensagem da Reclamação:
Contratei os serviços da Desktop e, após o cancelamento, fui informado de que a empresa RBI faria a retirada do equipamento na minha residência no dia 08/12/2025 das 8:00 às 13:00 horas. Recebi inclusive mensagem da RBI pelo WhatsApp, com ordem de serviço n *****, solicitando que eu confirmasse o endereço e a posse do equipamento, o que fiz conforme orientado.
Desde então, não houve coleta, nenhum retorno e a empresa simplesmente parou de responder minhas mensagens. Estou tentando contato novamente e não obtenho resposta, mesmo tendo seguido todos os procedimentos informados.
Peço solução imediata, pois não quero ser responsabilizado por um equipamento que não foi retirado conforme combinado. Exijo que seja agendado um novo horário de coleta e que a Desktop/RBI finalize o processo corretamente.
Aguardo urgente providência.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 16:52
Olá,
Pedimos desculpas pelo ocorrido e aproveito para informar que este não é um procedimento padrão da empresa, prezamos pelo comprometimento com o cliente.
Aproveito para informar que gostaríamos de agendar a coleta do aparelho da Desktop para 11/12 após as 17:30 no endereço informado.
Consideração final do consumidor
12/12/2025 às 06:53
Resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8