Atendimento desrespeitoso e ineficiente em corretora/seguradora
Não resolvido
Carlópolis - PR
14/05/2026 às 11:08
ID: 248630127
Bom dia.
Venho por meio deste, deixar registrado, o descaso com que os funcionários da tal corretora/seguradora prestam.
1 - Para entrar em contato, perder tempo em ligação, mais de 2h tentando resolver e nada, eu já havia tentado de todas as formas, navegadores, celulares, internet possíveis, pois sabemos que atendimento via ***** / FONE é sempre burocrático.
Porém, como o sistema não subia o arquivo, nem em PDF, JPG, mandei mensagem no whatsapp, informando que estava com pressa pois tenho agendamento para transferência na data de hoje. Me retornaram via fone (*****, as 10h28, um rapaz, no qual informei problema e o que ja havia sido feito e tentou insistir com que eu fizesse todo processo novamente, onde informei que nao estava subindo o arquivo, pois bem, ai ja estava escutando conversas e burburinhos atrás de outros atendentes, o que me surpreendeu pois se não atendem as ligações, deveriam estar cheios de serviços.
Enfim, venho expressar minha profunda indignação pela falta de profissionalismo nos tais atendentes de vocês, que ficam [Editado pelo Reclame Aqui], fazendo comentários desrespeitosos, com cliente em linha. Parecem que estão fazendo favor de atender, mas se estão ali é para trabalhar.
Tenho Prints, gravações de ligação, gravação de tela com o erro e pelo teor de seus funcionários, acham que somos [Editado pelo Reclame Aqui] na realização do processo.
Estarei tomando todas as medidas cabíveis para que tais sejam punidos, pela falta de empatia, profissionalismo e ética.
Atte.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 11:44
Prezada Sra Camila, bom dia!
Recebemos sua mensagem e lamentamos que a situação tenha chegado a esse nível de desgaste. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento respeitoso, eficiente e transparente, e sentimos que, neste caso, a experiência não foi positiva.
Estamos analisando o ocorrido, incluindo os registros mencionados, para entender exatamente o que aconteceu no atendimento e no envio dos arquivos. Também reforçamos que nossa equipe trabalha seguindo padrões de conduta e respeito, e não compactuamos com qualquer tipo de desrespeito.
Seguiremos com a apuração interna para esclarecer os fatos e tomar as medidas necessárias.
Verificamos que a demanda foi resolvida e concluída através de ligação telefônica.
Permanecemos ao inteiro dispor.
At.te
Equipe RBM
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 17:48
Pelo teor do atendimento prestado, nenhum dos funcionários da equipe, trabalham em conformidade com código de ética e, valores de uma empresa séria.
Sim a transferência foi realizada, pois afinal, este foi o intuito do enorme desgaste.
Sinto pelo nome e fundadores da empresa, pois infelizmente perdem cada vez mais credibilidade por tais atitudes vinda de subordinados e, muita das vezes não tem ciência dos ocorridos.
Demais ações já estão sendo tomadas.
Grata pelo retorno.
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 17:50
Empresa com funcionários sem qualquer preparo, ética e profissionalismo. Pelo visto, este é o padrão da empresa. Infelizmente é a seguradora no momento responsável por embarcações registradas na Marinha do Brasil.
Todas medidas cabíveis já estão sendo tomadas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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