RBM Corretoras de Seguro

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Rio de Janeiro - RJ

25/05/2026 às 19:59

ID: 249653345

No dia 27 de abril, renovei meu seguro de carro com a RBM, seguradora Allianz, como faço há anos. Pedi para ser feito em 10 vezes no cartão de crédito. Por um erro deles, fizeram em 6 vezes, o que gerou uma prestação de R$ *******,48, quando havia contratado uma prestação de R$ *******,67. Ao perceber o erro, entrei em contato com a corretora e expliquei o que estava acontecendo. Cancelaram e fizeram outro seguro ajustando os valores para pagar a mesma quantia que havia sido contratada. A corretora veio me falar que talvez não conseguisse manter o valor pois a tabela havia mudado e fui incissiva com ela, que eles dessem um jeito pois não poderia ser penalizada por um erro deles.
Desde o dia 5 de maio venho sinalizando que a parcela errada, de R$ *******,48, constava no extrato do meu cartão de crédiito bem como a corrigida, após cancelamento da apólice errada e a emissão de uma nova, no valor de R$ *******,22. Informei que eles tinham que cancelar a errada pois iria totalizar um pagamento de quase R$ 1.*******,00 que não havia sido o valor contratado, que estava fora do meu orçamento mensal, e ainda tinha um agravante de ter sido demitida em dezembro, não teria como arcar com o custo total, o da minha cotratação e a do erro deles.
Hoje, dia 25 de maio, o cartão venceu e tive que pedir emprestado para pagar. Eles não estornaram o valor tampouco fizeram depósito em minha conta, como haviam prometido.
O valor total do seguro está certo, mas eles tinham que ter cobrado o valor residual, complemento para o valor total da 2a apólice ser igual a inicial, que foi emitida errada por culpa deles. Eles me oneraram mesmo eu tendo explicado e ter mandado várias mensagens explicando a situação.
Descaso total, se tenho um orçamento para gasto mensal, eles não podem fazer com que eu o estoure por culpa deles, por um erro deles. Errar é humano mas eles NÃO PODIAM ME PENALIZAR POR UM ERRO COMETIDO POR ELES!!!! Caso o erro fosse meu, eles não iriam mudar nada para me facilitar, teria que arcar com os meu atos.
Segundo a corretora que fez o seguro e que está me atendendo, Marcia Mandarino, o supervisor, Igor Medina, está a par de toda essa situação.
Irei fazer uma reclamação na Allianz pois ela tem que saber como a corretora está tratando seus clientes.
Maria Alice Gouvêa Loureiro Pícoli