Rescindir contrato
Respondida
Ananindeua - PA
27/06/2024 às 16:42
ID: 191732749
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom , coloquei a internet por um tempo , não conseguir pagar daí pedi pra cancelarem entao falaram q não daria pra cancelar tinha q pagar , eles sempre mandando msg , pra pagar , então depois de 2 meses. Mandaram msg perguntando se eu queria cancelar, eu disse que sim me cobraram ******* dizendo q eu não cancelei , como eu iria cancelar?? Se 4 falaram q não podia e outra coisa querem me cobrar , sendo que não estava usando internet nenhuma pq estava cortada .
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Resposta da empresa
23/07/2024 às 23:46
Olá, Bruna!
Em relação à sua reclamação, gostaríamos de informar que fizemos diversas tentativas de contato para resolver a pendência financeira de forma amigável, inclusive oferecendo descontos sobre o valor devido. Infelizmente, essas tentativas não tiveram sucesso.
Quando conseguimos contato com a senhora, nossa equipe foi tratada de forma irônica e desrespeitosa. Durante uma das conversas via WhatsApp, ao informar que o seu CPF poderia ser negativado caso a dívida não fosse quitada, a senhora respondeu de maneira desrespeitosa, utilizando termos inapropriados.
Reforçamos nosso compromisso em resolver esta situação da melhor forma possível. Estamos disponíveis para discutir alternativas e encontrar uma solução que seja satisfatória para ambas as partes.
Solicitamos que entre em contato com nossa central de atendimento para resolvermos a questão o quanto antes.
Atenciosamente,
RBN Banda Larga.