RBR CELULARES e MERCADO LIVRE NATAL FRUSTRADO - CUIDADO!!! VENDE PRODUTOS COM DEFEITO

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/01/2021 às 11:21

ID: 118309941

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Comprei um controle X BOX ******* sem fio em 20/12/*******, chegou depois do Natal e quando meu filho foi brincar o produto estava com defeito. Abri reclamação junto à loja COMPREI PELO MERCADO LIVRE, e eles pediram para eu devolver o produto que enviaram um outro sem defeito. Paguei R$ *******.00 pelo controle, como já devolvi faz tempo (PAC REVERSO) hoje fui consultar o status da reclamação junto ao Mercado Livre e para minha surpresa, a loja CANCELOU A NEGOCIAÇÃO, encerrando a reclamação sem me entregar um produto novo ou devolver meu valor pago. Quero providências MERCADO LIVRE!

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Resposta da empresa

18/01/2021 às 15:48

boa tarde, como o cliente disse, o mesmo entrou em contato com a plataforma e foi solicitado que devolvesse o produto com defeito, mas em nenhum momento esta escrito que enviaremos outro produto e sim o estorno da compra do produto com defeito, e assim foi feito, compra estornada.

Réplica do consumidor

18/01/2021 às 15:54

Vocês me disseram que enviaram outro eu liguei aí seguindo a orientação de vocês que veio um bilhete no brinquedo pedindo para que se tivesse defeito eu e entrasse em contato com vocês. Seus [Editado pelo Reclame Aqui]... Quero meu dinheiro de volta e vou reclamar de novo aqui e mercado livre!

Réplica da empresa

18/01/2021 às 15:59

o valor do produto é estornado, porém recebemos o produto de volta violado com marcas nos parafusos, o produto foi aberto e informamos o ocorrido para o mercado livre

Consideração final do consumidor

18/01/2021 às 16:00

Total descasos pessoas irresponsáveis e ludibriadores.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

19/01/2021 às 09:25

bom dia
o que acaba acontecendo é que muitas vezes as pessoas não entende de fato como funciona uma plataforma de venda on line, e invés de seguir os procedimentos da plataforma desde a compra até uma devolução de produto, prefere iniciar uma reclamação, sendo que a plataforma da todo o suporte, tanto para o comprador como para o vendedor.