Problemas com instalação de equipamento, atendimento e aplicativo pela RBR
Respondida
Cachoeiras de Macacu - RJ
15/04/2026 às 11:50
ID: 246118573
Péssima empresa. Não cumpriram o tempo correto para instalação do equipamento, deixaram as placas expostas no meu quintal por semanas e nada de irem instalar. Recebi a visita do profissional da Enel para vistoria meses depois do contrato assinado e a RBR ainda não tinha instalado o equipamento.Com muita insistência ligando pra empresa, eles fizeram a instalação, porém quando o técnico da Enel retornou para inspeção, verificou que a instalação estava incorreta, disjuntor não ligava ( entrava em curto). Necessitam de melhores profissionais. Agora o equipamento tá funcionando, mas estou a mais de um mês esperando o profissional para instalação do aplicativo que faz o monitoramento do consumo. Sempre arrumam desculpa e dizem que o técnico entrará em contato.Jamais indicaria essa empresa pra alguém.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 12:14
Olá, Rodrigo, tudo bem?
Agradecemos pelo seu feedback e sentimos muito pela experiência que você teve durante o processo.
Verificamos internamente que a sua instalação foi realizada em 13/02, dentro do prazo estabelecido em contrato. Ainda assim, entendemos que a sua percepção de demora e os transtornos durante o processo são pontos importantes e que precisam ser considerados.
Sobre o monitoramento, houve uma instabilidade no equipamento de comunicação (datalog), dependente do fornecedor do inversor, o que impactou a configuração do aplicativo. Informamos que nossa equipe já realizou o atendimento para regularização e o sistema encontra-se em funcionamento.
Reforçamos que prezamos pela qualidade das instalações e pelo suporte aos nossos clientes, e estamos à disposição para qualquer ajuste ou acompanhamento adicional que você precisar.
Caso ainda tenha alguma pendência, pedimos que entre em contato direto conosco para tratarmos com prioridade.
Atenciosamente,
Equipe RBR Solar