Atraso na coleta e entrega de produto comprado no Mercado Livre pelo vendedor.
Não resolvido
Santa Luzia do Norte - AL
15/06/2026 às 11:06
ID: 251402035
Não cumpre o prazo de envio, junto ao mercado livre. Comprei no dia 09/06 e a previsão para coletar segundo o vendedor seria 12/06, e não foi coletado ainda hoje é dia que é 15/06, que está data era da prevista para entregar e não vai ser entregue hoje, fiquei no prejuízo, devido ao trabalho escolar, foi comprar antecipado para da tempo, mais pelo que estou vendo aqui nada
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 11:56
Prezado João.
Lamentamos o transtorno causado e entendemos sua insatisfação com o atraso na entrega.
Gostaríamos de esclarecer que as etapas de coleta e entrega das vendas realizadas pela plataforma são de responsabilidade da logística do Mercado Livre. Os prazos de coleta junto ao vendedor e de entrega ao comprador são definidos e administrados diretamente pela transportadora parceira da plataforma, não ficando sob controle da nossa empresa.
Inclusive, na sexta-feira (13/06), o pedido não foi coletado porque o caminhão responsável pelas coletas do Mercado Livre atingiu sua capacidade máxima e não realizou todas as coletas programadas em nossa empresa naquele dia. Infelizmente, essa situação foge da nossa gestão e programação interna.
Compreendemos os prejuízos causados pelo atraso e reforçamos que estamos acompanhando a situação para que a coleta e o envio sejam realizados o mais breve possível.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 04:10
O mercado livre, informou através de atendimento que o vendedor solicitou a coleta três dias depois da compra e no período da tarde de sexta-feira, próximo a noite
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/06/2026 às 08:39
Gostaria de salientar novamente que as programações de coleta e entrega são realizadas diretamente pelo Mercado Livre. A definição dos prazos não é de responsabilidade da RBR, mas sim da logística do próprio Mercado Livre, que agenda as coletas e entregas de acordo com sua disponibilidade operacional.
Inclusive, conforme informado anteriormente, houve situações em que a coleta não foi realizada na data prevista devido à capacidade logística do transportador contratado pelo Mercado Livre.
Caso possua número de protocolo, registro de atendimento ou o nome da pessoa com quem tratou diretamente junto ao Mercado Livre, por gentileza nos encaminhe. Dessa forma, poderemos abrir uma contestação e solicitar maiores esclarecimentos sobre o ocorrido.
Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno ou prejuízo que essa situação possa ter causado. Permanecemos à disposição para auxiliar no que for possível.