DEFEITO PRODUTO - KIT SOXHLET
Resolvido
Lages - SC
01/09/2020 às 19:12
ID: 111303647
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde,
Adquiri recentemente o KIT SOXHLET COMPLETO 500ML da RBR Vidros. Quando chegou, fui testar e vi que a manta não encaixa no balão, e quando liguei começou um cheiro de queimado, provavelmente porque tem uma parte da manta que não está em contato com o balão. As fotos em anexo illustram o que acontece:
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Pela foto podemos ver que as bordas do balão são maiores do que a entrada da manta. Na foto seguinte colocamos um papel amassado no espaço entre o balão e a manta:
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No vídeo em anexo também deixamos em evidência esse espaço entre a manta e o balão.
Como proceder na situação?
Me sinto lezado quanto á compra, uma vez que o kit comprado encontra-se INÚTIL.
Favor pronunciar-se a respeito de uma resolução.
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Resposta da empresa
15/09/2020 às 09:38
Boa Tarde , conforme contato por telefone , estamos efetuando a troca do balao provavelmente algum defeito de fabricação dele pode ter interferido no seu tamanho correto , é uma coisa simples de resolver , quanto a fumaça e ao cheio de queimado isso é normal nos primeiros uso da manta aquecedora , pois ela vem da fabrica com uma resina envolta da residencia para proteger de ferrugem e quando você liga as primeiras vezes essa resina queima o que ocorre a fumaça e o cheiro de queimado , apos os 3 primeiros usos ela fica normal , isso acontece em toda manta aquecedora , espero poder ter ajudado e assim que o senhor receber o balao aguardamos que o senhor reveja a reclamação aqui postada desde já agradeço Rbrvidros .
Consideração final do consumidor
06/10/2020 às 19:04
O problema foi solucionado. A RBR entrou em contato e fez questão de trocar o equipamento.
Muito satisfeito com o atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10