Demora na confirmação de pagamento, ausência de Nota Fiscal e rastreio, além de demora no atendimento via WhatsApp.
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
08/04/2026 às 15:27
ID: 245515753
Foi uma compra na segunda dia 06/04, além do pagamento ter demorado a confirmarem o pagamento que foi feito em Pix, não recebi Nota fFiscal e nem rastreio do pedido até o dia de hoje. E no canal do WhatsApp uma demora sem fim pra ter uma resposta.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 16:47
Sr. Bruno.
Agradecemos o seu contato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Verificamos em nosso sistema que a compra realizada no dia 06/04 teve o pagamento via Pix devidamente confirmado e, no mesmo dia, o pedido foi faturado e enviado. Consta em nosso controle que a entrega foi concluída no dia 08/04 às 14:39.
Em relação à Nota Fiscal, informamos que ela é gerada manualmente e encaminhada ao cliente por e-mail ou WhatsApp. De qualquer forma, vamos reenviá-la para o senhor para garantir o recebimento.
Lamentamos também pela demora no atendimento via WhatsApp. Já estamos trabalhando para melhorar nosso tempo de resposta e evitar que situações como essa se repitam.
Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe RBR Vidros