Internet caindo muito,sem equipe para solução rápida,oferecem solução para dias depois
Respondida
Canela - RS
27/07/2026 às 20:26
ID: 254979559
Estou tendo problemas direto,sinal caindo toda hora,atendimento para suporte técnico só em horário comercial,não possuem equipes para emergências,estou sem Internet hoje,fui comunicada que pode ser um cabo rompido,e que só dispõe de equipe para manutenção do cabo daqui 3 dias,nunca tinha visto isso na vida,ter que ficar sem Internet por 3 dias,sendo que tenho vários compromissos que precisam da Internet para resolver,vou cancelar com essa empresa,e procurar outra que ofereça um serviço de socorro imediato,
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 08:39
Prezada Sra. Rosemeri Santos,
A RBT Internet agradece o seu relato e lamenta sinceramente os transtornos enfrentados em razão da indisponibilidade do serviço.
Após análise do histórico de atendimento, identificamos que o primeiro registro referente à ocorrência foi realizado por meio do Protocolo n *****, aberto em 27/07/2026 às 19h57. A partir desse momento, sua solicitação foi prontamente encaminhada para atendimento técnico.
No momento, nossa equipe trabalha para antecipar o atendimento, buscando realizar a visita técnica ainda na tarde de hoje, mesmo diante do aumento expressivo na demanda ocasionado pelo período de chuvas que vem atingindo a região.
É importante esclarecer que, em situações como a atual, as condições climáticas impactam diretamente a operação das equipes externas, tanto pelo aumento no número de ocorrências quanto pelas limitações de segurança para execução de determinados serviços. Por esse motivo, o prazo inicialmente apresentado pelo sistema pode ser superior ao que efetivamente buscamos entregar. Nossa equipe de Agendamento acompanha constantemente as agendas técnicas, realizando ajustes e otimizações para antecipar os atendimentos sempre que possível, exatamente como estamos buscando fazer em seu caso.
Caso seja confirmada a necessidade de reparo na rede externa, a execução da atividade também dependerá das condições climáticas permitirem uma atuação segura da equipe técnica, preservando tanto a integridade dos profissionais quanto a qualidade do serviço prestado.
Compreendemos plenamente os impactos que a indisponibilidade da internet causa em sua rotina, especialmente quando a conexão é utilizada para compromissos pessoais, profissionais e demais atividades do dia a dia. Por isso, reforçamos que situações como esta não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Agradecemos seu feedback, que é extremamente importante para aprimorarmos continuamente nossos processos e nossa comunicação. Reiteramos nosso compromisso em restabelecer seu serviço com a maior brevidade possível, mantendo a qualidade, a segurança e a transparência em todas as etapas do atendimento.
Nosso objetivo não é apenas restabelecer sua conexão, mas também recuperar sua confiança. Esperamos que a condução desta situação demonstre nosso comprometimento em oferecer um atendimento cada vez mais ágil, transparente e próximo de nossos clientes.
Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento:
Site/Chat: https://www.rbt.psi.br/
Facebook: https://www.facebook.com/rbtinternet
Fone/WhatsApp: 0800-500-3434
E-mails:
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Atenciosamente,
Equipe de Especialistas RBT Internet