Lentidão excessiva na internet após verificação técnica sem solução

Olá Felipe Poersch!

Primeiramente, lamentamos sinceramente por toda a frustração causada pela lentidão na sua conexão nos últimos dias. Entendemos perfeitamente o quanto isso impacta o uso no dia a dia e queremos reforçar que estamos acompanhando seu caso de perto.

Após os seus relatos, foram realizados diversos procedimentos de verificação remota e também uma visita técnica presencial, onde o roteador foi substituído e o sinal óptico confirmado como estável.

Para garantir uma análise mais profunda e definitiva, já alinhamos uma nova visita técnica especializada, que será realizada na sexta-feira, conforme combinado diretamente com você. O objetivo é revisar toda a estrutura, equipamentos e possíveis cenários externos que possam estar causando a lentidão.

Reforçamos nosso compromisso com a satisfação de nossos clientes e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

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Atenciosamente,
Equipe de Especialistas RBT Internet

boa tarde, sexta uma nova visita seria feita, fiquei esperando e ninguém apareceu, logo após questionei no chat de atendimento e me informaram que identificaram que o problema está na rede de Feliz, e que fariam mais alguns testes e solucionariam o problema, pois bem, ainda estou com problemas e ninguém mais me contatou, se essa semana não resolver vou cancelar o serviço.

Olá Sr. Rudi Nicolau Spohr, boa tarde!
Agradecemos novamente pelo seu retorno e pela oportunidade de acompanharmos sua situação de perto.

Entendemos sua preocupação e pedimos desculpas pelo transtorno. Hoje estivemos em sua residência, realizamos todos os testes necessários junto com o senhor e constatamos que o funcionamento da sua conexão está ok, com todos os equipamentos operando dentro dos padrões.

Seguimos à disposição caso o senhor observe qualquer nova instabilidade ou necessite de suporte adicional. Nosso compromisso é garantir que sua experiência com a RBT seja sempre positiva, e nossa equipe continuará acompanhando seu caso para assegurar o melhor funcionamento possível da sua conexão.

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