Mal atendimento /danos morais
Respondida
Canela - RS
06/04/2026 às 14:02
ID: 245266063
Hj precisei de uma ajuda pra pode fazer o pagamento pois estava sem internet em casa daí precisava que liberasse o acesso pra mim fazer fiquei uma hora em contato com eles um passava pro outro ninguém se comunica lá dentro fiquei sem almoço e vim trabalhar sem saber se foi resolvido meu caso pois a comonicacao estava péssima .
E também em uma conversa aleatório com um funcionário lá de dentro fiquei sabendo que eles falam mal dos clientes entre si como quando eu entro em contato com eles eles não querem me atender um fica em empurrando para o outro sou taxada como chata e assim por diante eles brincam entre eles que tem medo de me atender e acabou virando chacota lá dentro
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 10:19
Olá, Taís!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora no seu atendimento e pela experiência negativa que você teve. Sabemos o quanto a agilidade e a clareza na comunicação são importantes, principalmente em momentos de necessidade, e lamentamos não termos atendido às suas expectativas neste momento.
Em relação ao seu relato sobre a postura dos colaboradores, gostaríamos de reforçar que esse tipo de comportamento não condiz com a cultura e os valores da nossa empresa, e não temos conhecimento dessa prática em nosso ambiente interno.
De toda forma, levamos seu apontamento muito a sério. Caso você se sinta à vontade, pedimos que entre em contato conosco para registrar uma reclamação formal, detalhando o ocorrido e, se possível, os envolvidos, para que possamos apurar com maior precisão. Ainda assim, informamos que já iniciamos uma verificação interna sobre o caso e que serão tomadas as devidas providências.
Seguimos à disposição para lhe auxiliar no que for necessário e buscamos sempre evoluir a partir dos feedbacks recebidos.
Atenciosamente,
Equipe RBT Internet