Portabilidade de telefonia fixa com serviço indisponível e múltiplos protocolos sem solução
Não resolvido
Canela - RS
24/04/2026 às 09:37
ID: 246838245
Fiz uma portabilidade de telefonia fixa para a RBT na data de 12/02 e desde essa data não consigo utilizar o telefone no que se propõe. Já foram aberto 10 protocolo e nada. Como o valor do serviço é fixo e mensal, estou pagando pelo serviço que não consigo usar. Falam que o problema foi resolvido e não foi. E agora chegamos a sete dias sem poder usar e nada é resolvido.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 15:52
Olá, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelos transtornos enfrentados.
Entendemos o impacto que a indisponibilidade do serviço pode causar, especialmente após a portabilidade realizada. Gostaríamos de reforçar que seu caso já está sendo acompanhado diretamente pela gestão da empresa, com prioridade na tratativa para resolução definitiva.
Como forma de transparência e respeito, informamos que será realizado o desconto proporcional em fatura referente a todo o período em que o serviço não esteve disponível.
Além disso, encaminharemos uma nova equipe técnica até sua residência para a realização de testes mais aprofundados, garantindo a identificação e correção completa da causa do problema.
Seguimos acompanhando de perto até a normalização total do serviço e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe de Especialistas - RBT Internet
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 14:54
Com referência telefonia fixa a experiência foi sofrida, fiz portabilidade dia 12/02 e até hoje não consegui utilizar o telefone no seu total prometido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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