Reclamação sobre entrega de dados e prejuízos causados por falhas no serviço
Não resolvido
Novo Hamburgo - RS
08/05/2026 às 17:45
ID: 248126075
Temos um plano com esta empresa, somos consultores e trabalhamos em Home Office! A entrega de dados já não vem sendo entregue a muito tempo mas entre ***** piorou demais! Já estamos no terceiro protocolo de assistência! Quem vai pagar o prejuízo de não fazer as reuniões com os clientes e ficar esperando os técnicos! Somos 2 profissionais e cada um já deixou de faturar 6 reuniões! A RBT vai cobrir os prejuízos com o mau serviço prestado?
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 18:15
Olá Sr. Jose Cassio Simfronio, boa tarde!
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos pelos transtornos enfrentados, principalmente considerando que a conexão é essencial para as suas atividades profissionais em home office.
Gostaríamos de informar que o seu caso já está sendo tratado com máxima prioridade pela nossa equipe e gestão técnica, e seguiremos atuando até a completa normalização do serviço.
Além disso, uma nova equipe técnica será direcionada até o local para realização de testes mais aprofundados e das correções necessárias, buscando garantir a estabilidade da sua conexão e a melhor experiência possível com nossos serviços.
Entendemos sua insatisfação e reforçamos que estamos acompanhando o caso de perto para resolver a situação o mais rápido possível.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Especialistas - RBT Internet
Réplica do consumidor
13/05/2026 às 08:12
Nada resolvido, sobre o prejuízo não teve nenhum comentário!
Consideração final do consumidor
16/05/2026 às 12:43
Empresa não cumpre seus chamados de assistência e fica incomodando para remarcar. O cliente precisa ficar esperando e eles não avisam, só querem remarcar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1