Cliente relata interrupção de internet, falta de suporte e prejuízo no trabalho
Resolvido
São Paulo - SP
16/11/2025 às 13:17
ID: 232031421
Contratei a 1 semana praticamente e tem 4 dias que estou sem internet ,busquei auxílio pelo whats app , o técnico veio no dia seguinte, eu solicitei as 10 horas da manhã mas o técnico só poderia vir no dia seguinte , enfim .. chegou aqui e disse que o problema foi na caixa geral . Estou mandando mensagem para ter um posicionamento pois eu trabalho de homeoffice e ja perdi 2 dias de trabalho por isso . Quero uma posição quanto ao retorno . Um [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
20/11/2025 às 10:28
Olá, Gracielle , tudo bem?
Sou a Alessandra coordenadora da Ultraip Telecom.
Primeiramente, sentimos muito pelo transtorno que você enfrentou, especialmente por trabalhar em home office e depender da conexão para cumprir suas atividades. Entendemos completamente a importância do serviço e pedimos desculpas pelo impacto que isso causou.
Verificamos seu histórico e segue a linha do atendimento:
Sua instalação foi realizada no dia 04/11/*******.
No dia 13/11, você entrou em contato relatando instabilidade na conexão.
Abrimos imediatamente um chamado técnico e o atendimento foi agendado para o dia seguinte, 14/11.
O técnico identificou que o problema era externo, causado por um rompimento de cabeamento na rede.
Por se tratar de um ponto de difícil acesso, foi necessário acionar a equipe de rede especializada.
O reparo foi concluído e sua conexão restabelecida.
Sabemos que o tempo de resolução não foi o ideal e pedimos desculpas por não termos conseguido restabelecer sua conexão com mais agilidade. Mesmo assim, nossa equipe trabalhou intensamente para resolver o problema da forma mais segura e definitiva possível.
Estamos à disposição para qualquer apoio adicional e queremos garantir que você tenha uma excelente experiência com a Ultraip daqui pra frente.
Conte conosco!
Consideração final do consumidor
20/11/2025 às 10:39
Fiquei devendo horas no meu trabalho devido a demora no conserto , não dei uma nota maior pois o primeiro técnico que meio a minha residência nao abriu o chamado e por isso demorou mais . Fiquei sabendo pelo segundo técnico que falou isso, enfim que bom que voltou
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
21/11/2025 às 11:00
Agradecemos o seu retorno e estamos buscando sempre melhorias e ajustando todas as falhas para melhor atender nossos clientes.