Falta de suporte
Respondida
São Paulo - SP
26/12/2024 às 19:09
ID: 205679487
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu trabalho em regime home office, já informei isso a empresa diversas vezes. E sempre que há uma falta de Internet, peço um laudo descrevendo o ocorrido para apresentar a empresa, e sempre me encaminham. Mas hoje tive uma queda de Internet, entrei em contato e se negaram a me fornecer um laudo pois dizem que tiveram queda de energia na central deles, então era uma problema da enel. Só que eu não tive queda de energia, tive queda de Internet então como registraria um protocolo na enel? Eu tinha que registrar o protocolo na empresa de Internet, já que foi esse serviço que caiu. Então peço que orientem os atendentes a seguir nessas situações de forma correta, pois na próxima vez que a documentação me for negada, seguirei cancelamento o serviço.
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Resposta da empresa
09/01/2025 às 00:52
Prezada Rosiane,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pedimos desculpas pelos transtornos causados pela interrupção no fornecimento de internet no dia 26/12.
Conforme informado, o ocorrido foi devido à falta de energia fornecida pela ENEL no dia 25/12. Para minimizar os impactos, nosso gerador foi acionado e manteve o sistema em funcionamento por 12 horas, evitando que nossos clientes fossem afetados durante esse período. No entanto, o reparo da ENEL foi concluído apenas após esse prazo, o que resultou na interrupção temporária dos serviços.
Com relação à sua solicitação de um laudo, esclarecemos que o documento só poderia ser emitido pela ENEL, por se tratar da Concessionária de Energia responsável pela interrupção. Infelizmente, a atendente não compreendeu totalmente sua solicitação no momento, por isso não registrou um protocolo, o que reconhecemos como uma falha. Já orientamos nossa equipe para que, em situações similares, o protocolo seja devidamente registrado, independentemente da natureza da solicitação, e as informações necessárias sejam repassadas ao cliente.
Estamos comprometidos em aprimorar nossos processos para oferecer um atendimento mais eficiente e evitar situações como essa no futuro.
Agradecemos sua compreensão e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
UltraIp