Lentidão e interrupção da internet Ultra IP (RBT Telecom) e demora no atendimento
Respondida
São Paulo - SP
19/08/2025 às 13:49
ID: 224881531
Meu nome é ***** e venho expressar meu total descontentamento com o serviço prestado pela empresa RBT Telecom (atual Ultra IP).
Paguei apenas a primeira mensalidade e, desde então, a internet está apresentando lentidão constante há vários dias. Hoje, para piorar, a conexão parou de funcionar completamente.
Acionei o suporte via WhatsApp há mais de 30 minutos e até agora ninguém sequer iniciou o atendimento, o que considero uma falta de respeito com o cliente.
Exijo providências imediatas para a normalização do serviço, assim como uma resposta quanto à falha no atendimento. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
22/08/2025 às 10:07
Olá, Sra. Lorena.
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos causados. No dia 19/08, houve uma instabilidade em grande parte da rede de São Paulo, afetando diversos provedores, inclusive a nossa empresa. Infelizmente, foi uma situação externa e imprevisível, mas conseguimos restabelecer a conexão ainda no mesmo dia.
Quanto ao seu contato realizado em nossa central, verificamos em sistema que houve retorno por parte da equipe, através do numero de suporte******* , onde nao tivemos mas interação por parte da senhora. Trabalhamos sempre ao máximo para minimizar esse tipo de ocorrência
Sobre a lentidão e instabilidade em sua conexão, Vou direcionar um técnico até a sua residência para realizar todas as verificações necessárias e solucionar definitivamente o problema.
Reforçamos nosso compromisso em prestar um serviço de qualidade e lamentamos novamente pelo ocorrido. Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para acompanhá-la de perto até que sua conexão esteja *******% estável.
Atenciosamente,
Equipe Ultra IP Telecom