Visita do técnico não aconteceu.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/01/2021 às 20:12
ID: 118118769
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDesde 11/01/21 estou sem sinal de internet.
Na terça feira dia pela manhã,12/01/21foi marcada a visita do técnico, constatado que o problema era no meu roteador.
Comprei um novo,pedi o retorno do técnico para configurar o aparelho. Foi me negado esse serviço para o mesmo dia,que só haveria a possibilidade para o próximo dia. Marquei para às 19hs,foi confirmado, liguei 2hs antes para confirmar a visita,me foi confirmado o agendamento.
Até às 19:30 nenhum técnico compareceu na minha casa.
Liguei para os 3 números registrado em sua página,que marcava o horário de encerramento às 20hs. Os telefones só chamava e ninguém atentia.
Se vocês não tinham enterece de atender o cliente no horário marcado por vocês,pelo menos poderiam ter me retornado e não me deixar esperando atoa.
Vou avaliar outras empresas que possam respeitar um cliente.
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Resposta da empresa
25/09/2023 às 16:35
Caro cliente,
Pedimos sinceras desculpas pelo mau atendimento que você recebeu recentemente. Valorizamos muito a sua opinião e estamos empenhados em proporcionar uma experiência de atendimento de alta qualidade a todos os nossos clientes.
Lamentamos por qualquer inconveniente ou frustração que nossas ações ou omissões possam ter causado. Vamos analisar o ocorrido e tomar medidas para garantir que isso não se repita no futuro. Sua satisfação é uma prioridade para nós, e estamos comprometidos em melhorar nossos serviços com base em seu feedback.
Se você tiver mais detalhes sobre o que aconteceu ou se houver algo específico que gostaria que abordássemos, por favor, não hesite em compartilhar. Estamos aqui para ouvir e melhorar.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para corrigir essa situação.
Atenciosamente,
Grupo Connections X