Farol com led queimado
Resolvido
Passos - MG
18/05/2018 às 23:43
ID: 35491807
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de 01 par de farol de led do Troller, o qual foi entregue dentro dos conformes.
Após 2 meses de uso os faróis apresentaram alguns Leds queimados e umidade na lente. Entrei em contato com a empresa, a qual se disponibilizou a enviar 2 faróis usados, porém conservados, em troca teria que realizar um depósito de R$ *******,00 como calção, o que foi feito, contudo não realizaram o envio dos faróis usados no dia combinado. Após espera de dois dias esperando o envio e realizando contato com pessoas da empresa, fui informado que devido a imprevistos da empresa não foi possível o envio dos faróis. Resultado: solicitei e depositaram meus R$ *******,00 de volta e infelizmente estou com os faróis do carro com vários leds queimados e com umidade. Sem assistência, sem garantia. Não recomendo.
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Resposta da empresa
20/05/2018 às 10:21
Bom dia Srs,
Primeiramente foi feito pagamento de calção no valor de R$ *******,00 e não R$ *******,00. O valor de R$ 90,00 seria pela compra de outro produto nosso (1 cinta para reboque) que seria enviada junto sem cobrança de frete juntamente com o farol em questão.
Segundo, iríamos enviar um par de faróis novos e solicitamos o calção para o Sr. tirar o defeituoso e colocar o que lhe enviamos evitando assim que o veiculo ficasse parado esperando o farol retornar da garantia. Após o recebimento do defeituoso estornaríamos o valor de R$ *******,00 depositado como garantia.
Infelizmente atrasamos o combinado e o Sr. foi informado imediatamente. No mesmo instante solicitou que devolvêssemos o valor depositado e que deixássemos para lá que não queria mais a troca dos faróis. Isso tudo está registrado em nossas trocas de mensagem via whatsapp.
Como informado também em nossas mensagens; continuamos à sua disposição para trocar seu farol em garantia.
O Sr. tem nosso endereço e pode nos enviar a qualquer momento que postaremos de volta em até 48 após o recebimento do mesmo.
Atenciosamente
RC EQUIPAMENTOS 4X4
Rodrigo Portugal
Diretor
Réplica do consumidor
21/05/2018 às 07:57
Bom dia!
Primeiramente, foi solicitado o valor de R$*******,00, só depois interessei na cinta, pensei que iriam cumprir com o combinado do envio, uma vez que precisava da cinta para um evento, daí sim, se estivessem enviado no prazo combinado, vocês devolveriam apenas R$*******,00, descontando o valor da cinta.
Segundo, foi informado que seria o envio de um par de farol usado, BEM CONSERVADO, não novos como na resposta.
Aguardo.
Att.
Réplica da empresa
21/05/2018 às 08:42
Bom dia Sr. Eder,
Estamos aguardando o envio do par faróis para podermos fazer os reparos necessários. Estou te enviando via email nossos dados de endereço para envio!
Atenciosamente Equipe RC4x4
Ronaldo Paixão
Gerente Comercial
Réplica do consumidor
21/05/2018 às 13:52
Boa tarde!
Ok, aguardo contato via e-mail.
Att.
Consideração final do consumidor
02/08/2018 às 07:29
Enviei o farol e me enviaram outro, montei e tudo ok!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10