Não entregaram o Produto e estão me ameaçando a cobrar um frete de *******,00

Bom dia Robson,

Entrei em contato contigo hoje para saber se iria receber o produto ou se eu deveria solicitar o retorno, o que nos dobraria o custo do frete escolhido por você mesmo.

Bem, já paguei o frete (R$ *******,00) e o material vai retornar. Entenda que a transportadora afirma que disponibilizou o produto na data combinada (10/02/*******) e que o senhor não quis receber, sendo assim estou aguardando os documentos da transportadora bem como nosso responsável de vendas para definirmos na segunda feira como será tratado o seu caso.
Segunda feira informo por este canal o desfecho deste caso.

Atenciosamente,

Rodrigo F. Portugal

Importante deixar algumas coisas claras aqui:
1º O frete escolhido por mim foi pago diretamente no site no ato da compra o que custou R$ *******,00 reais.

2º A compra foi feita para ser entregue na minha residencia conforme consta também no pedido.

3º Vocês enviaram a mercadoria por frete a cobrar no valor de R$ *******,00 reais.

4º Eu estive na transportadora para retirar o produto no dia 10 e eles não me entregaram devido estar constando a pendência de pagamento no valor de R$*******,00 reais.

O valor negociado na compra foi R$ *******,00, depois vocês me apareceram com um valor de frente a pagar de R$ *******,00, agora estão ameaçando cobrar R$ *******,00 de mim, sendo que o para-choque não foi entregue.
A compra foi feita, o para-choque foi pago, o frete foi pago, e nada foi entregue no prazo devido,e vocês só entraram em contato comigo hoje 03/03/*******, para cobrar.

Bom dia Robson.
Nosso setor Jurídico está analisando o caso. Ainda hoje teremos uma resposta definitiva para o caso.
Atenciosamente Ronaldo Paixão.

Boa tarde Robson. Já entramos em contato com a Cielo para ressarcir o Valor integral em sua fatura do cartão de crédito. Peço que aguarde o trâmite. Assim que a Cielo me confirmar te avisaremos. Qualquer Dúvida é só nos contatar.
Atenciosamente Ronaldo Paixão.

A reclamação foi aberta no dia 03/03/*******, a empresa até o momento não se pronunciou sobre o estorno no cartão ou deposito em conta.
Embora eu tenha recebido um e-mail no dia 29/03/******* pedindo meus dados bancários para deposito no qual eu respondi no dia 30/03/*******, a empresa não realizou o deposito. Estamos a 39 dias da abertura da reclamação sem solução efetiva, e com claro descumprimento ao CDC que prevê a devolução imediata do dinheiro, assim como o Decreto do Comércio Eletrônico (Decreto Federal nº 7.*******/*******), mesmo que o pagamento tenha sido feito no cartão de crédito, a empresa deve comunicar a administradora do cartão para suspender a transação ou providenciar o estorno, caso já tenha sido lançada.

Continuo no aguardo da solução do problema.

Olá Robson, após diversas tentativas de cancelamento sem sucesso do pagamento junto a cielo optamos pela devolução mediante transferência bancária que ocorreu no dia 13/04/*******.
Ressaltamos que para a RC4x4 vendas pela internet é coisa séria e lamentamos o cliente não ter ficado com o produto devido a uma diferença no valor do frete de R$26,00, isso por um erro interno da transportadora Rodonaves.
Todo esse trâmite nos causou um prejuízo de R$*******,00, mas o importante é que está tudo resolvido.