Equipamento médico não entregue e falta de resposta da empresa Vita Plus Hospitalar
Em réplica
Campo Grande - MS
22/01/2026 às 21:27
ID: 238555759
Produto não entregue Pedido #***** Pagamento realizado e empresa não responde
No dia 24/12/2025, realizei a compra de um equipamento médico junto à empresa Vita Plus Hospitalar, através de contato via WhatsApp e também pelo site da empresa.
Produto adquirido:
Bisturi Eletrônico WEM Medtronic SS 200E
Pedido: #*****
Valor pago: R$ 9.499,99
Forma de pagamento: PIX (comprovante enviado à empresa)
Data do pagamento: 24/12/2025
Endereço de entrega: *****
A empresa informou inicialmente que o produto estava com disponibilidade imediata e que a entrega ocorreria até o início de janeiro. Após o pagamento, enviei todos os dados solicitados para cadastro e recebi a confirmação do pedido.
Porém:
O produto nunca foi entregue.
Nunca recebi a nota fiscal, apesar de solicitar diversas vezes.
Foi enviado um código de rastreamento que não corresponde a nenhuma entrega válida, não apresentando movimentação real.
Desde então, tentei contato inúmeras vezes por WhatsApp e telefone, mas a empresa simplesmente parou de responder.
Trata-se de um equipamento de trabalho essencial para minha atividade profissional, o que está me causando prejuízo financeiro, operacional e transtornos.
Diante da ausência de solução amigável e do completo silêncio da empresa, registro esta reclamação pública solicitando:
Entrega imediata do produto adquirido, com envio da nota fiscal;
OU
Estorno integral do valor pago (R$ 9.499,99), corrigido, caso não haja possibilidade de entrega.
Caso não haja resolução rápida, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e vias judiciais.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 11:30
Olá,
Agradecemos o seu contato com a VitaPlus Hospitalar.
Recebemos sua solicitação e nossa equipe de atendimento já está analisando as informações para lhe oferecer o melhor suporte, seja para orçamento, informações técnicas, disponibilidade de produtos ou prazos de entrega.
Caso precise complementar sua solicitação, fique à vontade para responder a este e-mail. Nosso objetivo é garantir um atendimento claro, ágil e seguro.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
RC COMÉRCIO TECNOLOGY LTDA
CNPJ: *****
Avenida Bartolomeu Mitre, 336 Leblon
Rio de Janeiro/RJ CEP *****
E-mail: [email protected]
Réplica do consumidor
02/02/2026 às 12:00
Minha solicitação não é orçamento, não é dúvida técnica e não é consulta de disponibilidade.
Trata-se de PAGAMENTO REALIZADO, PEDIDO CONFIRMADO e PRODUTO NÃO ENTREGUE.
Reforçando de forma objetiva:
Pedido n *****
Pagamento via PIX em 24/12/2025, no valor de R$ 9.499,99
Produto: Bisturi Eletrônico WEM Medtronic SS 200E
Nenhuma entrega realizada
Nota fiscal nunca enviada, apesar de várias solicitações
Código de rastreio inválido
Empresa deixou de responder pelos canais de contato
Portanto, não há nada para analisar.
O que existe é uma obrigação não cumprida.
Aguardo resposta objetiva, com uma das opções abaixo:
1 Data real e comprovada de envio, com nota fiscal e rastreio válido
OU
1 Estorno imediato e integral do valor pago
Caso contrário, esta reclamação seguirá ativa e serão tomadas medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive por retenção indevida de valor pago.
Fico no aguardo sem respostas automáticas.