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São Paulo - SP

29/01/2026 às 17:47

ID: 239235811

Reclamação Não Entrega de Produto e Irregularidades na Logística

No dia 24/12/2025, realizei a compra de um equipamento médico junto à empresa Vita Plus Hospitalar, por meio de contato via WhatsApp e também pelo site da empresa.

Produto adquirido: CPAP Automático Portátil AirMini AutoSet ResMed
Modelo: AirMini AutoSet
Pedido n: *****
Valor pago: R$ 3.499,99
Forma de pagamento: PIX (comprovante enviado)
Data do pagamento: 27/12/2025
Endereço de entrega: São Paulo Capital

No momento da compra, fui informado de que o produto possuía disponibilidade imediata e que a entrega ocorreria até o início de janeiro. Após o pagamento, enviei todos os dados solicitados e recebi a confirmação do pedido.

Ocorre que o produto nunca foi entregue. Não recebi a nota fiscal, apesar de diversas solicitações. Foi enviado um código de rastreamento inválido, sem qualquer movimentação real.

A suposta transportadora informada é inexistente, assim como seu e-mail e telefone. Consta no sistema que a entrega teria sido realizada em uma data em que não houve qualquer tentativa de entrega. Posteriormente, foi informado que seria necessário reagendar.

O reagendamento foi feito para o dia 29 de janeiro. No rastreamento consta saída para entrega e identificação de entregador, porém até às 17h39 do mesmo dia, o produto não foi entregue, nem houve qualquer contato.

Desde então, tentei contato inúmeras vezes por WhatsApp e telefone, mas a empresa simplesmente parou de responder.

Trata-se de um equipamento essencial para minha atividade profissional, e a situação vem causando prejuízos financeiros e transtornos significativos.

Diante da ausência de solução, solicito:

Entrega imediata do produto com envio da nota fiscal;
OU
Estorno integral do valor pago (R$ 3.499,99), devidamente corrigido.