Atraso, falta de comprovação de produção ou envio e descaso no atendimento da Dreams Estamparia
Respondida
Curitiba - PR
19/08/2025 às 16:39
ID: 224900341
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 14/07/2025, realizei o pedido n ***** na empresa Fina Estampa Comércio Eletrônico LTDA (Dreams Estamparia), CNPJ: ***** (O CNPJ da está vinculado a Rc Confeccoes e Multimarcas), via WhatsApp WhatsApp da Dreams Camisetas (*****). Pagamento via PIX no valor de R$ 582,82 (pagamento à vista com 5% de desconto).
A empresa informou prazo inicial de conclusão para 28/07/2025. A partir dessa data, busquei atualizações pelo WhatsApp. Fui informada que o pedido estava em produção, com previsão de finalização em 01/08/2025, e depois que a equipe de expedição entraria em contato em 05/08/2025. Também mencionaram o envio de um e-mail, que nunca recebi.
Em 07/08/2025, ainda não havia recebido confirmação de finalização ou envio. Enviei comunicados formais para os e-mails: ***** ( disponível no perfil do whats) e *****, encontrado em pesquisa do CNPJ, mas os e-mails retornaram como inexistentes. Encaminhei então o comunicado pelo Whats e para um número vinculado à Fina Estampa (*****), este último sem retorno. Solicitei status detalhado da produção, fotos dos produtos e nova data de entrega. Ressaltei que represento um grupo que aguarda o pedido e que falha no fornecimento causaria prejuízo coletivo.
A empresa não forneceu as informações solicitadas, apenas informou que o pedido seguiria para expedição no dia seguinte, com entrega em até 5 dias úteis, possivelmente em 08/08. Questionei sobre a possibilidade de retirada direta, fotos, sobre a qual seria transportadora e comprovante de envio, mas não obtive respostas. Sobre os e-mails, a empresa alegou que o site estava fora do ar e forneceu o e-mails: *****. Enviei comunicado para esse e-mail, mas não tive retorno.
Segui solicitando atualizações. Em 11/08, a empresa disse que provavelmente o pedido foi encaminhado para expedição, e em 13/08 confirmou o envio, sem fornecer comprovante, código de rastreamento ou transportadora, apesar das minhas solicitações para tal. Em 14/08, prometeram que um responsável pela expedição entraria em contato no dia seguinte, o que não ocorreu. Cobrei em 15/08 e 18/08, sem retorno. Até hoje (19/08) não recebi a mercadoria, nem provas de que foi despachada ou sequer produzida.
A inconstância, inconsistência, descaso e a conduta descortês no atendimento me preocupam profundamente, motivo pelo qual formalizo esta reclamação. O prejuízo financeiro é significativo para mim e para as pessoas que represento, e reservo-me ao direito de buscar reparação diante de condutas lesivas.
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Resposta da empresa
30/09/2025 às 12:09
Olá,
Recebemos sua mensagem e entendemos totalmente sua insatisfação. Antes de tudo, queremos pedir desculpas pela experiência negativa que você teve até aqui. Sabemos que o atendimento e a transparência são tão importantes quanto a qualidade dos produtos, e lamentamos não termos correspondido às suas expectativas nesse momento.
Já estamos cientes do seu pedido e nossa equipe de atendimento e expedição vai entrar em contato diretamente com você para alinhar todos os detalhes, apresentar as informações completas sobre o andamento e garantir uma solução rápida. Sempre que surgem problemas, nós buscamos resolvê-los da forma mais justa possível e não será diferente no seu caso.
O seu *******, e vamos tratar essa situação com a seriedade que merece. Obrigado por nos dar a oportunidade de corrigir essa falha, pode ter certeza de que faremos o possível para reverter essa experiência e restabelecer sua confiança em nossa empresa.
Atenciosamente,
Equipe FE