Construtora RC Engenharia e Construtora refaz o serviço de instalação de revestimento e quebra encanamento e culpa o cliente pelo estrago
Não resolvido
São José dos Campos - SP
23/02/2022 às 13:57
ID: 138963073
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei a RC Engenharia e Construtora para construir nossa casa.
No momento de instalar revestimento, o responsável não acompanhou a instalação pelo profissional azulejista. Acabando que a instalação estava errada, soltando todo revestimento, devia ter colocado massa no piso e na parede para estar de acordo com a norma e orientação do fabricante dos pisos e argamassa nos laudo emitidos pelas empresas. Solicitei a troca do revestimento de vários cômodos da casa. A construtora fez a retirada e instalou novo revestimento. Na retirada dos pisos soltos a RC Engenharia e Construtora quebrou a saída de esgoto do lavatório da suíte, só percebi que a entrada do esgoto estava quebrado e reparado com rejunte e/ou argamassa. Reclamei para o engenheiro responsável que fizesse os reparos necessários para a troca do cotovelo. Mas foi negativo, informando primeiramente que a empresa que instalou os lavatórios tinha quebrado o cano, mas não autorizei e nem contratei nada desse tipo com a marmoraria e depois alegou que "eu", indiretamente, por ter feito a instalação do sifão quebrou o cano, sem comprovação das alegações por parte da empresa. O engenheiro foi taxativo informando em segundo contato que a RC Engenharia e Construtora não faria o reparo. A casa está sob garantia. Não aceito as alegações da empresa por não provar quem fez e quero o reparo executado.
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Resposta da empresa
02/03/2022 às 08:59
Bom dia. Todos os reparos solicitados pela Contratada pertinentes foram executados como citado acima e alinhados em reunião. A garantia é encerrada no momento que um terceiro não sendo da RC efetua algum serviço ou reparo. Portanto, esse serviço não foi realizado pela RC.
Réplica do consumidor
02/03/2022 às 18:01
O Sr. está agindo de má fé e sem responsabilidade. Não houve nenhum serviço de terceiro em relação a encanamentos. A RC Engenharia prestou o serviço como contratado, não acompanhou o serviço do seu azulejista/ajudante, nem na primeira vez e não garantiu que na retirada, fosse evitado o risco de quebra ao retirar todo o revestimento do banheiro. E seja claro no que envolve a garantia do seu trabalho.
Réplica da empresa
07/03/2022 às 13:36
Boa tarde. Não estamos agindo com má fé. Os reparos dos revestimentos foram feitos conforme combinado, alinhados em reunião e aprovado por você. Referente a instalação do sifão não foi realizado pela RC Engenharia e sim por você mesmo como mencionado via app.
Réplica do consumidor
23/03/2022 às 12:03
Lamentável a posição da empresa. Era sua obrigação verificar e acompanhar junto ao cliente os reparos executados, e ainda alegou hora é fornecedor dos lavatórios e agora é o cliente foi o responsável sem nenhuma prova apresentada. Vou tomar medidas necessárias, por ser meu direito de ter o serviço bem executado.
Consideração final do consumidor
30/05/2022 às 21:25
Não garantiu o serviço e não entregou o termo de garantia.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
05/07/2022 às 10:11
Bom dia. Será enviado um e-mail para você. Obrigado.