Atraso excessivo e falta de comunicação no conserto de monitor na garantia
Em réplica
São Paulo - SP
25/09/2025 às 16:32
ID: 227826271
No dia 01/09/25 eu deixei um monitor dentro da garantia para conserto na RC Digital Service, conforme indicado pela HQ como autorizada. Me disseram que seriam de 5 a 7 dias para orçamento e entrariam em contato. Não entraram. Liguei questionando no oitavo dia, disseram que ainda não tinham uma posição. Liguei novamente alguns dias depois, disseram que precisaria trocar a placa de alimentação, que teria que esperar chegar a peça. Segui sem nenhum contato da empresa. No dia 21 (3 semanas!!) liguei novamente e me disseram que estavam trocando as peças, que no dia 24 estaria pronto. Liguei no dia 24 para confirmar se poderia ir buscar, me disseram que o técnico estava fazendo testes. Liguei hoje, dia 25/09/25, me disseram que o rapaz não estava. Liguei um tempo depois e me disseram que tem um problema na tela e tem que esperar chegar a peça! É brincadeira a qualidade desse serviço! Horrivel. Te deixam esperando a vida toda no telefone, não entram em contato, zero atenção com o cliente. E nada do meu equipamento!
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Resposta da empresa
26/09/2025 às 10:43
Bom dia,
Sobre sua reclamação entendo o questionamento mas não somos autorizada HQ somos autorizada Panasonic não mexemos com monitor.
O que pode ter acontecido que aqui é um prédio comercial aonde tem outras empresas no qual quem é autorizada HQ é a HG DIGITAL então acho melhor entrar em contato com eles no telefone **************
Para tentar resolver seu problema
Pois eu não vou conseguir ajudar a senhora e nem resolver nada pois não somos autorizada dessa marca.
Obrigado
Ralf Teshima
Réplica do consumidor
26/09/2025 às 12:02
Pois a ordem de serviço que eu tenho aqui está em nome de vocês e vocês tem uma ami, com a minha assinatura. Eu fui na Av Pompeia *******, segui a plaquinha de atendimento HQ, colada na parede, a pessoa me recebeu, avaliou meu monitor e me deu a ordemdeserviço. Se vocês se baguncaram aí nos sistemas, isso não é culpa minha. No final das contas eu continuo com o péssimo atendimento e sem meu equipamento consertado.
Réplica da empresa
26/09/2025 às 12:50
Boa tarde
Estou explicando que pode ter acontecido um erro no sistema como não sou autorizada deles não consigo ajudar vc vai ter que entrar em contato com a empresa correta, como expliquei aqui é um prédio comercial com outras empresas.
Não consigo resolver seu problema
Entra em contato eles pra resolver o problema do seu aparelho.
Obrigado