Geladeira com defeito após reparo da RC Digital/Panasonic e falta de assistência
Em réplica
Barueri - SP
02/02/2026 às 10:52
ID: 239497807
Falha grave na prestação de serviço e vício após reparo RC Digital / Panasonic
Venho registrar minha profunda insatisfação com a assistência técnica RC Digital, autorizada da Panasonic, referente à Ordem de Serviço *****.
Em 07/07/2025, solicitei reparo para minha geladeira (problema no fabricador de gelo). Em 20/10/2025, efetuei o pagamento de um sinal de R$ 590,00 para encomenda da peça. No dia da realização do serviço, em 14/01/2026, realizei o pagamento da segunda parcela de R$ 590,00, totalizando um investimento de R$ 1.180,00.
Ressalto que, no ato da instalação, o técnico não realizou os testes básicos de fluxo de água. Após a sua saída, o produto apresentou uma piora drástica: ruídos excessivos e perda gradual de temperatura. No último final de semana, o freezer parou de funcionar e, em 02/02/2026, a geladeira parou por completo.
A assistência RC Digital ignora a urgência e oferece apenas respostas genéricas via WhatsApp, sem agendar uma nova visita, mesmo o serviço estando coberto pela garantia legal. Exijo uma solução definitiva ou a devolução integral dos valores pagos, dado que o produto agora encontra-se totalmente inutilizado após a intervenção técnica
Com fulcro no Art. 18, 1 do CDC, exijo a reexecução dos serviços sem custo adicional em caráter de urgência (24 horas), por se tratar de bem essencial. Caso o problema não seja sanado imediatamente, requeiro a restituição integral do valor pago (R$ 1.180,00) monetariamente atualizado, sem prejuízo de eventuais perdas e danos (como a perda de alimentos perecíveis).
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 14:32
Boa tarde Dna Kelly,
Entendo sua insatisfação sobre o produto esse produto é importado é fizemos a troca das peças que foi diagnosticado na época da visita técnica, sobre uma resposta agente enviou toda sua reclamação para a Panasonic no qual estamos aguardando uma resposta para poder entrar em contato com a senhora.
Sobre a devolução do valor não tem problema podemos sim fazer a devolução.
Fico no aguardo
Obrigado
Ralf Teshima
Réplica do consumidor
02/02/2026 às 14:51
Boa tarde, Ralf.
Obrigada pelo retorno.
Entendo que o produto seja importado, porém isso não exime a responsabilidade da assistência, especialmente considerando que o serviço realizado está dentro do prazo de garantia.
Reforço que desde o dia 14 de janeiro não houve nenhuma nova visita técnica, teste presencial ou tentativa real de solução, apenas a informação de que estão aguardando retorno da Panasonic. Esse tempo de espera é excessivo e tem causado prejuízos.
Hoje, em razão da falha não solucionada, perdi todos os alimentos da geladeira e do freezer, o que gerou um dano material direto ao consumidor.
Diante disso, solicito:
1.Confirmação formal da devolução integral do valor, conforme mencionado por você;
2.Prazo objetivo para a devolução;
3.Orientação sobre como será tratado o ressarcimento do prejuízo causado pelos alimentos perdidos.
Fico no aguardo de um posicionamento claro e conclusivo.
Atenciosamente,
*****
Réplica do consumidor
11/02/2026 às 19:01
Permaneço no aguardo do retorno e da devida devolução dos valores pagos pelo serviço prestado, o qual ocasionou danos à minha geladeira.
Ressalto que, após comunicação anterior, fui informada de que seria realizada a restituição dos valores. Contudo, desde então, não obtive qualquer novo posicionamento por parte da RC, tampouco houve a efetivação da devolução mencionada.
Diante disso, solicito manifestação imediata acerca da restituição acordada, bem como a regularização da situação no menor prazo possível.