Colocação mal feita de piso
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
29/01/2025 às 11:45
ID: 208534707
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu coloquei um piso emborachado no meu quarto em ******* com o império dos pisos. Alguns meses depois começou a levantar as pontas, fiz várias lugacoes pra empresa reclamando, prometiam uma física do profissional e não apareciam. Até que comecei a fazer contato pelo zap pedindo reparo, sempre prometiam que vinham e nunca apareceram. Meu último contato foi em 28 de novembro de *******, quando mais uma vez prometeram que resolveriam, e como das outras vezes, ninguém se importou! E um trabalho caro e de má qualidade! Eu tropeço no piso o temo! Muito irresponsáveis com os clientes!
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Resposta da empresa
06/03/2025 às 13:33
Boa tarde D. Sandra.
Primeiro somos RC Emporio dos Pisos nao Imperio do piso.
Outra coisa a senhora fez contato com quem na empresa, porque sou do atendimento aos clientes e nao ha pedido da senhora. Mas de qualquer forma pode ligar pro meu tel. ************** que resolverei seu problema. Obrigado
Réplica da empresa
17/03/2025 às 15:51
Foi feito contato com a cliente e foi marcado por ela uma data pra consertamos o que ela reclama.
Réplica do consumidor
18/03/2025 às 13:04
Estou aguardando que a visita que não aconteceu ainda!
Réplica da empresa
19/04/2025 às 10:00
Ja fizemos contato com a cliente e por seu piso ser antigo solicitamos ao fabricante uma fabricação do mesmo , para marcarmos uma data com a cliente para realização do seu conserto.
Réplica da empresa
25/06/2025 às 20:28
Prezada Sra. Sandra,
Mais uma vez, pedimos desculpas sinceras pelos transtornos causados e pela demora em resolver definitivamente a situação do seu piso.
Entendemos completamente sua insatisfação e a gravidade do incômodo relatado principalmente por se tratar de um problema persistente que afeta seu dia a dia e que já se arrasta desde *******.
Queremos esclarecer que, após a última tentativa de agendamento, houve dificuldades na obtenção do modelo exato do piso instalado, o que nos levou a acionar o fabricante para solicitar o material necessário. Infelizmente, essa espera contribuiu para o atraso na solução.
Dito isso, queremos reafirmar nosso compromisso com a sua satisfação e propor o seguinte:
Agendar imediatamente uma nova visita técnica, mesmo sem o material de reposição em mãos, para avaliarmos o que pode ser feito com urgência para minimizar o risco de tropeços ou elevações;
Assim que o fabricante nos confirmar a disponibilidade do material original ou equivalente, entramos em contato para efetuar a substituição completa ou o reparo definitivo.
Reforçamos que nossa intenção nunca foi negligenciar o seu caso, e lamentamos qualquer falha de comunicação anterior.
Por gentileza, nos informe qual a melhor data para realizarmos essa nova visita. Você pode entrar em contato direto com nossa gerência pelo número******* ou e-mail *******.
Seguimos à disposição para resolver.
Atenciosamente,
RC Empório dos Pisos