Empresa enrola, ameaça e não resolve problema com piso

Prezada Sandra,

Agradecemos pelo seu feedback e lamentamos que sua experiência não tenha sido como esperava. Prezamos sempre pela satisfação de nossos clientes e, por isso, consideramos importante esclarecer alguns pontos.

Após seu contato, nosso vendedor esteve no local para avaliar os ajustes solicitados. No entanto, conforme informado no fechamento do serviço, a garantia referente à mão de obra é de 12 meses. Esse prazo já havia sido ultrapassado no momento da solicitação, o que impossibilitou a realização dos reparos sob garantia.

Entendemos sua frustração e reforçamos que, mesmo fora do período de cobertura, buscamos dialogar e verificar a situação de forma presencial, com o intuito de entender melhor o ocorrido. Havendo seu interesse em realizar o conserto, indicamos um profissional habilitado para tal correção.

Em nenhum momento foi nossa intenção desrespeitá-la ou transferir a responsabilidade. Seguimos à disposição para esclarecimentos e, caso deseje, podemos avaliar uma nova proposta para a realização dos serviços necessários fora do escopo da garantia.

Agradecemos a compreensão.

Atenciosamente,
RC Empório dos Pisos
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Prezada Sra. Sandra,

Lamentamos profundamente que sua percepção em relação à nossa resposta anterior tenha sido negativa e, principalmente, que ainda esteja enfrentando dificuldades com o piso instalado.

Queremos reforçar que não é nossa intenção minimizar sua experiência ou desconsiderar o desconforto que vem enfrentando. Ao contrário, estamos dispostos a rever o caso com mais atenção, justamente porque prezamos pelo respeito aos nossos clientes, mesmo após o término do prazo de garantia.

Diante do seu relato, gostaríamos de oferecer uma nova visita técnica gratuita, com um profissional da nossa confiança, para avaliar a extensão do problema e identificar se há possibilidade de uma solução técnica viável por parte da empresa como uma ação corretiva, parcial ou total, que amenize o seu prejuízo.

Pedimos que, se possível, entre em contato conosco diretamente para agendarmos essa avaliação. Nosso compromisso é buscar uma solução respeitosa e justa, dentro do que for possível, para que a senhora não permaneça com um problema em seu lar.

Estamos à disposição.
Atenciosamente,
RC Empório dos Pisos