Instalação de piso contratada e não realizada

Prezada cliente,

Lamentamos o ocorrido e agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos.

A demora na entrega do material foi devidamente comunicada e ocorreu por motivos alheios à nossa vontade, especialmente devido aos intensos temporais no Rio Grande do Sul, que afetaram a logística do fabricante e consequentemente os nossos prazos de entrega.

O material foi entregue integralmente no apartamento, conforme acordado, ainda enquanto o imóvel se encontrava vazio, o que era condição favorável para a instalação. No entanto, com a mudança da cliente para o local, foram impostas novas exigências, incluindo a solicitação de que o instalador se deslocasse continuamente até o térreo do prédio para cada etapa do serviço. Tal condição prejudicava a logística, a segurança do profissional e a eficiência da execução, o que inviabilizou o cumprimento do serviço conforme os padrões estabelecidos.

Diante da situação, a própria cliente optou pelo cancelamento do contrato, o que foi aceito sem qualquer ônus por parte da empresa. Foi agendada a retirada total do material e o reembolso do valor pago, considerando o caso como excepcional. A cliente concordou com os termos e não fez novas exigências no momento.

Contudo, na data combinada para a devolução do valor, a cliente recusou o recebimento e nos informou que havia optado por judicializar a questão, o que imediatamente interrompeu nossos canais de negociação e atendimento, respeitando o processo legal em andamento.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos consumidores, e seguimos à disposição, pelos meios legais, para colaborar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Catedral Pisos e Artigos para Decoração LTDA

É com grande surpresa que recebo esta resposta, tendo em vista que até então, o Representante Legal da empresa se esquiva em responder aos chamados judiciais para ressarcir meus prejuízos, sendo inclusive necessário apontar o mesmo, já que e o sócio da empresa, para responder pelos meus danos sofridos.
Aliás, nunca houve a real intenção por parte desta empresa em cumprir acordos. Primeiramente quando deixou de entregar o material. Segundo, quando foi procurado pela minha advogada para fazer acordo para ressarcimento amigável, e, por fim, agora judicialmente, fugindo das determinações de um juiz.
Todas essas situações não tiveram qualquer êxito, o que demonstra a total falta de comprometimento da empresa com seus clientes, bem como, uma infidelidade contratual, levando a crer que esta empresa jamais deveria continuar no mercado.

Prezada Greuza,

Lamentamos profundamente toda a insatisfação causada e reconhecemos a gravidade da situação relatada. Em hipótese alguma essa é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.

Revisamos seu caso internamente e, de fato, identificamos falhas importantes no processo de entrega e no andamento da comunicação posterior. Reconhecemos que houve atrasos e dificuldades que não foram tratadas com a devida agilidade, o que contribuiu para o agravamento do problema.

Em relação ao andamento judicial, respeitamos todas as instâncias e decisões, e estamos tomando providências para regularizar nossa representação legal, a fim de viabilizar uma solução definitiva para o seu caso. Reiteramos que não há, da nossa parte, qualquer intenção de fugir das responsabilidades assumidas contratualmente.

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e nos colocamos à disposição, desde já, para uma tratativa direta, transparente e definitiva. Caso deseje, podemos agendar um contato com nosso setor jurídico/comercial para tratar de um possível acordo que atenda aos seus direitos e contribua para encerrar essa situação da melhor forma possível.

Estamos à disposição para resolver.

Atenciosamente,
Equipe Catedral Pisos e Artigos para Decoração LTDA

Prezado, temos todo interesse em agendar um contato com o departamento jurídico/ comercial para dirimir todo esse assunto.
Ficamos, portanto, no aguardo o mais breve possível de todos os contatos para tal (telefones, e-mails, endereços) e que possam ser disponibilizadas nesse canal. Obrigado

D. Greuza já foi informado para a pessoa responsável a qual entrará em contato com a senhora .

Prezados, ainda no aguardo do agendamento com o setor jurídico/comercial de vocês para tentarmos dirimir esta situação. Solicito reiteradamente que envie os contatos (telefones, e-mails, etc) para tal e os mesmos que sejam disponibilizados nesse canal. Aguardo retorno .

Boa tarde
Ainda estou no aguardo do contato de vocês!
Até agora, não houve retorno algum.