Serviço com falhas e má postura da empresa

Boa tarde...
A cliente pagou á vista porque ele obteve um bom desconto para pagamento á vista, não que ela fosse obrigada pagar á vista. Quanto ao trabalho o representante esteve em sua residencia para averiguar as reclamações solicitadas pela cliente e quando chegou foi recebido pela mesma completamente descompensada, recebeu o representante a base de gritarias o tempo todo. Mesmo assim o representante o tempo todo avisando que iria fazer a troca dos pontos , onde, a mesma havia reclamado, mesmo ela o tempo todo gritando com o representante que iria procurar a justiça. Depois de tudo averiguado a cliente disse que mesmo fazendo as trocas ela iria reclamar na internet, o representante num ato falico disse que ja que ela iria reclamar na internet que ela entao procurasse os direitos dela , mas logo em seguida o mesmo voltou atras e disse que mesmo ela reclamando na justiça iria fazer a troca. Foi quando a mesma disse que nao aceitaria mais que ela iria resolver na justiça. Ou seja desde do inicio essa ja era a intenção dela. Entao estamos no aguardo que a justiça se faça a justica. Porque pelas fotos que ela postou qualquer pessoa leiga ver que não ha nada demais a ser consertado. O que a cliente mesmo queria e entrar na justiça.

Prezada D. Roberta

Lamentamos profundamente que sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas. Esclarecemos que o pagamento à vista foi uma opção escolhida pela senhora para obter um desconto especial, não sendo uma exigência da empresa.

Reconhecemos que houve um atraso na instalação do material devido a uma entrega incompleta por parte do fornecedor, fato que também nos causou transtornos e que foi comunicado previamente.

Após a finalização do serviço, recebemos sua solicitação para revisão de pontos específicos. Nosso representante esteve pessoalmente em sua residência com o objetivo de solucionar as pendências, demonstrando nossa intenção de resolver as questões apontadas. Lamentamos que a comunicação no momento da visita tenha sido difícil, mas ainda assim nos colocamos à disposição para efetuar os ajustes necessários.

Quanto à manifestação de sua intenção de buscar os seus direitos na justiça, respeitamos sua decisão e nos colocamos à disposição para colaborar com o que for solicitado no processo. Reforçamos que nosso compromisso sempre foi com a satisfação do cliente e com a entrega de um serviço de qualidade.

Permanecemos abertos ao diálogo e dispostos a resolver a situação da melhor forma possível, mesmo neste momento.
RC Empório dos Pisos
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