Serviço de estacionamento. Serviço não prestado. Direito do consumidor a desistência em 7 dias por compras ONLINE. Forma de devolução cliente escolhe.
Respondida
São Paulo - SP
30/04/2024 às 20:51
ID: 187853507
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei serviço de estacionamento no dia 02/03/24 para poder embarcar no porto de santos em um cruzeiro de 3 dias. No dia 03/04/24 dia da viagem tive problemas com meu veiculo o qual ficou parado na Rodovia imigrantes. Vendo que não seria mais possível utilizar o serviço por razões obvias, entrei em contato com a Royal Center sobre o cancelamento e a devolução do dinheiro pago através de cartão de credito. A resposta foi taxativa que a Royal Center não devolve dinheiro, e que deixam a disposição do consumidor um voucher a ser usado futuramente.
Ora, em primeiro lugar o objetivo era de usar o serviço, devido a um caso fortuito e de força maior, alheio a vontade do consumidor não se concretizou. Segundo este é um serviço especifico para um evento, o qual não farei novamente, PORTANTO!
Terceiro o total desrespeito ao CODIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, que reza que a escolha da forma de devolução é do consumidor e não do vendedor.
"O Código de Defesa do Consumidor, no artigo 35, determina que caso o vendedor se recuse a cumprir a oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado, aceitar outro produto ou serviço equivalente, ou desistir da compra, com a devolução total do valor pago, acrescidos de eventuais perdas ou prejuízos."
Por fim não me foi fornecido NOTA FISCAL do pagamento do serviço.
Solicito a empresa primeiro o envio da nota fiscal e segundo a devolução da quantia paga por um serviço não prestado. Fico no aguardo Obrigado
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Resposta da empresa
01/05/2024 às 08:51
BOm dia, como falei sua vaga estava a disposição, voce disse que seu carro quebrou e envio uma foto sua e não do carro quebrado, como foi mencionado o teria um voucher para qualquer data sem prazo de validade. Apresente então fotos de seu carro quebrado na data e alguma coisa que comprove que seu veiculo quebrou , guincho , mecanico ou algo que compropre que realmente seu carro quebrou. quanto a nota fiscal sem problemas envio para você, mediante as seus dados nome , cpf, enderço, https://******* me enviar por whattsaap. Aguardo suas comprovações que de fato comprovaram que seu carro quebrou , não uma foto sua como foi enviado. Lembrando que em nenhum momento nego resssarcimento ou seja vopucher como falei ou ate o dinnehiro desde que comprove realmente que seu veiculo estava quebrado nada mencionada. Fico no aguardo. Sem mais.