Loja representante vende produtos com defeitos cronicos

Olá, primeiramente gostaria de ressaltar a integridade de nossa empresa e comprometimento total ao cliente durante o prazo de garantia. De forma alguma deixamos de prestar serviço ao pós venda e garantia do veículo de maneira correta como manda a lei.

Bom, vamos lá. No dia 27 de Agosto de *******, a Sra. Erika e Sr. Michel se interessaram por um veículo nosso que ainda não estava disponível, pois haviam detalhes de pintura e íamos deixá-lo disponível assim que realizássemos o serviço. Mesmo assim entramos em um acordo em vendê-lo mais em conta justamente pelo detalhe estético onde seria necessário um banho de tinta, assim o casal se interessou e decidiu fechar. Ao realizarmos a venda afirmamos que seria vendido a um valor abaixo do que anunciaríamos, oferecendo normalmente nossa garantia, pois o veículo estava em perfeito funcionamento. No próprio ato da venda o casal concordou em realizar a documentação conosco pela praticidade e rapidez para retirar o carro, tinham total liberdade para realizarem por fora e trazer o documento em nome para liberação do carro. Também no ato da venda a Sra. Erika assinou termo de garantia que afirma a garantir a partir da data da venda por noventa dias impreterivelmente ou 3.******* kms, prevalecendo o que ocorrer primeiro.

Carro entregue dia 07/09/******* com 68.******* km e comprado por R$ 48.*******. Ou seja, garantia de nossa responsabilidade até 71.******* km ou até dia 06/12/*******.

O veículo foi revisado, trocado correias, filtros e óleo antes da entrega. Após alguns dias o ar condicionado veio a falhar. Assim que o casal nos contatou sobre a falha pedimos para que levasse o veículo diretamente a oficina especializada parceira da loja para realizarmos o serviço, onde foi reparado e entregue a Sra. Erika em perfeito funcionamento conforme a nossa obrigação e responsabilidade de garantia.

2 meses depois foi relatado que o carro parou na rodovia com algum problema, imediatamente relatamos que nos trouxesse o carro que iríamos verificar o ocorrido e repara-lo. A própria Sra. Erika ao abastecer o veículo fez o mesmo funcionar após colocar mais combustível. Após a inspeção do mecânico, foi informado para nós que o que parou o veículo foi falta de combustível, porém que o marcador de combustível não estava marcando corretamente e que o combustível no tanque era de péssima qualidade. Assim que relatado, realizamos o pedido de um sensor de combustível original KIA e alertamos a selecionar um posto de qualidade para reabastecer o veículo. Relembrando que mais uma vez cumprindo com nossa obrigação e responsabilidade de garantia.

No dia 31 de março (6 meses e 22 dias após a compra) o casal entrou em contato conosco com um diagnóstico condenando diversas peças do motor do carro (cabeçote, bicos, bomba de combustível) afirmando ser nossa responsabilidade arrumar o carro mesmo que fora da garantia. O casal solicitou nossa ajuda e na intenção de ajudá-los, pedimos para levar ao nosso mecânico para ele examina-lo e dar um segundo diagnóstico de confiança. Assim que chegou na oficina verificamos a quilometragem que estava em 74.******* km, 3.******* km a mais do limite da garantia. E nem mesmo o óleo do motor do veículo foi trocado (recomendação de 5.******* km para troca) e mais uma vez se encontrava com combustível de péssima qualidade. O mecânico garantiu que o cabeçote não foi mexido e na realidade o serviço era muito mais simples e no fim não era necessário nem mesmo metade do serviço passado pelo casal. Teriam um custo somente de R$ ******* já incluindo o diagnóstico, a retirada do combustível adulterado e a troca do óleo vencido. Claramente um veículo com problemas mecânicos não chega a atingir 6.******* km rodados sem reparo.

E assim o casal se revoltou conosco e afirma termos total responsabilidade do conserto do veículo ou se não teríamos que assumir a dívida do carro que está cotada em R$ 51.*******,79 pela financeira, e mais R$ 1.*******,55 junto ao DETRAN. Valores para hoje 10/04/*******.

Ou seja, afirma após praticamente 7 meses da venda, ter rodado 6.******* km, seria nossa obrigação pegar o veículo de volta assumindo sua dívida. Mesmo com garantia duplamente vencida por tempo e km teríamos que assumir a dívida do casal que totaliza R$ 4.*******,34 a mais que o valor comprado por ela mesma.

Infelizmente o casal comprador não reagiu bem ao explicarmos que não é possível prosseguirmos da forma que gostariam e passou a divulgar em diversos canais de comunicação nos difamando dizendo não termos nos responsabilizado com nossas obrigações.

Relembrando mais uma vez que nossa empresa trabalha de forma totalmente idônea e cumprimos com todas nossas obrigações e responsabilidades conforme a lei, não nos recusamos a cumprir nossa garantia ou solucionar qualquer problema relatado por nossos clientes conforme a lei.

Realmente é bem intrigante enxergar um cenário onde o cliente acredita ser justo pagar R$ 48.******* no veículo, usa-lo por 7 meses, mais de 6.******* km e querer entregar para loja por R$ 52.*******. Isso sem considerar a desvalorização do modelo segundo a tabela fipe em 3,3%.

Intrigante sr Ricardo, é uma loja que quer bater no peito sua idoneidade querer está certo em vender um veiculo cujo no tempo de garantia já causou defeito por mais de uma vez o carro parado, sendo que na hora da venda o unico apontamento foi o banho de tinta, e também não venha dizer que vendeu o carro abaixo do valor que não foi oque ocorreu, foi vendido no valor da tabela, e obrigado sim o documento ser feito em sua loja, tenho todas as conversas dizendo até que era exigencia do banco, e vindo agora alegar que foi combustível de qualidade inferior, ou seja, jogando suas responsabilidades para o consumidor, e agora novamente na quebra dizendo ser o mesmo problema, sendo que o proprio mecanico de sua confiança que a loja indicou já condenou a quebra do carro futuramente caso eu queira um carro flex utilizar gasolina. Outra inverdade é a troca de oleo que está no tempo correto de acordo com a data da ultima troca informada no parabrisa do carro.
Intrigante é eu como consumidora ter que ficar pagando um financiamento de um carro onde desde que foi retirado da loja encontra-se com defeitos, sendo que me isentei até dos muitos gastos que já tive como despesas de guinchos, transportes, prestação etc. Comprei um veiculo para uso e ele ficou mais tempo parado do que em uso e o sr usar de ironia como se eu tivesse usado e aproveitado o veiculo e agora quero devolver.
Todos apontamento se caracteriza sim em má índole, de vender veiculo com com problemas e aguardar o prazo da garantia acabar para se sanar de suas responsabilidades.
Como consumidora [Editado pelo Reclame Aqui] em comprar um produto que não condiz com o que foi vendido, me sinto no direito sim de procurar a resolução da devolução do veiculo, pois comprei um veiculo para usufruir e não ficar parado em varios consertos.