Propaganda enganosa, empresa não confiável!
Em réplica
Salvador - BA
24/03/2014 às 19:15
ID: 8333138
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma central multimídia para o meu carro (Caska Chevrolet Cruze Ca188) no site da RC Multimídias.
Na compra da central eles ofereciam gratuitamente uma câmera de ré (estava exposto no anuncio do produto).
Efetuei a compra à vista, com desconto, via boleto bancário. Porém, quando a ******* em minha casa constatei que não tinha vindo nenhuma câmera, além disso, a nota fiscal que veio junto com o produto tinha sido emitida de maneira irregular, ela não estava em meu nome e o produto mencionado na nota era um "DVD Automotivo Free Lander 2", que não foi o que eu tinha comprado.
Entrei em contato por email com a empresa cobrando a câmera de ré e o envio da nota fiscal correta. Fui surpreendida pela resposta do responsável pela empresa, Rafael Celidonio, que informou que na promoção para pagamento a vista com 7% de desconto, a câmera de ré não estava inclusa e para adquiri-lá teria que pagar R$ *******,00.
Fiquei indignada com essa resposta uma vez que no site estava claro que a câmera de ré era inclusa; e grátis. Inclusive, na descrição do produto comprado estava claramente discriminado: central multimidia + câmera de ré. Demais disto, no anúncio constava que seria concedido um desconto de 7%, sem qualquer ressalva. Não estava dito que, com o desconto, será retirada a câmera de ré. Portanto, aquilo era uma propaganda enganosa.
Mandei um email expondo esses argumentos e após alguns dias Rafael me respondeu dizendo que não queria confusões e iria mandar a câmera de ré para a minha casa.
Dias depois a câmera chegou em minha casa. Porém os problemas não acabaram por ai!
Eles não enviaram a nota fiscal correta para mim, como eu havia solicitado anteriormente!
Meses depois, quando fui instalar a central, ele apresentou defeito!
Entrei em contato com o fabricante que solicitou a nota fiscal em meu nome para prosseguir com o atendimento da garantia. Entrei então em contato novamente com o Rafael solicitando a correção do equivoco (?) na elaboração da nota fiscal, que já havia sido solicitada naquela mesma oportunidade que pedi o envio da câmera de ré.
Ressalta-se que essa ******* uma obrigação legal que a RC Multimídias não cumpriu!
Me surpreendendo novamente, recebo a resposta do Sr. Rafael, informando que não poderia emitir a nota fiscal, pois já tinha se passado 8 meses da compra e a garantia do produto era só de 6 meses!! Pois se tratava de uma central importada, que não tinha garantia do fabricante no Brasil!!
Porém estava anunciado no site, nas especificações técnicas da Central Multimídia Caska para o Chevrolet Cruze, um prazo de garantia perante a Caska Brasil de 12 meses!!!!
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Resposta da empresa
24/03/2014 às 23:22
Prezado Cliente, por gentileza, entre em contato através do formulário de nosso site para resolvermos o seu problema, porém analisando e relembrando o caso, o produto foi adquirido no final de *******, a reclamação feita, foi referente ao não funcionamento da TV analógica, devido a configuração errada da mesma, passamos todos os procedimentos de configuração, e inclusive, oferecemos um receptor de tv analógica grátis, onde à partir daí, nunca mais recebemos mais seu retorno.
OBS Importante: De acordo com os seus emails, sua cidade não possui sinal de tv digital, porém, a Caska Brasil, só tem modelos com tv digital integrada, o modelo adquirido em *******, era com sinal de tv Analógica (prescritos claramente no anúncio), modelo importado (Ca188), pois não tínhamos ainda, parceria com a Caska Brasil.
Referente a nota fiscal, realmente havíamos enviado erradamente a mesma, assim que recebemos sua reclamação, enviamos a nota fiscal corretamente.
Caso necessite, estaremos a disposição, entre em contato conosco, caso ainda tiver algum problema.
grato,
Equipe R.C Multimídias
Réplica da empresa
26/03/2014 às 10:33
Prezado cliente, continuamos no aguardo de seu retorno para solucionarmos o seu problema.
Obrigado!
Equipe RC Multimídias.
Réplica do consumidor
05/04/2014 às 18:45
Prezado,
Já troquei mais de 20 emails com a empresa e o problema não foi solucionado; ficou claro na troca de emails que o problema não é de configuração, uma vez sempre executei as instruções que me eram passadas e o defeito nunca era resolvido.
Foram compradas, com meu dinheiro, duas antenas analógicas e o problema não foi resolvido. Quanto ao suposto oferecimento de receptor grátis, o que você fala não condiz com a verdade. Vejamos trecho do seu email, datado de 24/10/13: "https://******* queira, estou disposto a te ajudar com metade do receptor, ficando R$54,00 para cada um..." (: *******).
Ademais, um novo receptor, de acordo com informações de técnicos que contratei por minha conta, não resolveria o problema. O defeito é do equipamento, e deferia ser concertado inteiramente POR SUA CONTA, uma vez que no anúncio do site estava bem clara a garantia de 12 meses (pela caska brasil), sem qualquer ressalvas, conforme print que tenho em mãos. Foge à minha esfera de conhecimento o fato de que você realiza importações de maneira obscura, sem garantir o funcionamento e assistência dos itens importados. No mínimo, isso deveria ter sido informado no momento ou antes da compra.
Com relação à nota, também é inverídica a alegação de que, posteriormente ao equívoco, me foi enviada a nota correta. Se foi, até hoje (6 meses depois), esta nota não chegou.
Chega a ser engraçado você, a todo tempo, falar que, caso tenha algo a resolver, devo entrar em contato com vocês. Já entrei em contato INÚMERAS vezes e NADA foi resolvido. Demais disto, você também possui o meu contato e sabem do problema; querendo resolver, entre em contato. Caso o contrário, fica a informação de que já estou adotando as medidas legais cabíveis.
Att.,
Letícia
Réplica da empresa
05/04/2014 às 21:11
Sempre estivemos a disposição para resolver seu problema, entre em contato conosco para que possamos lhe auxiliar mais uma vez.
Grato.
RC Multimidias
Réplica da empresa
11/07/2016 às 19:36
Problema resolvido!