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Catanduva - SP

29/08/2025 às 10:25

ID: 225656103

Infelizmente preciso abrir essa reclamação, já que não tenho mais respostas a 3 dias sobre o reembolso. Fiz a contratação do serviço de mentoria (de 6 meses) no dia 20/08, que custou no total R$ 10.000, sendo R$5.000 através da plataforma Kiwify e os outros R$ 5.000 no pix (um de de R$1.000 e outro de R$ 4.000) direto para o vendedor, ou seja, fora da plataforma. A mentoria prometia um serviço exclusivo e personalizado para montar uma loja online do zero, com orientações claras e um serviço de montagem de loja embutido. Acontece que o curso não era exclusivo, já que recebi aulas gravadas e fui inserido em um grupo com outras duas pessoas da equipe, que ficariam responsáveis por tirar minhas dúvidas. No dia 26 do mesmo mês solicitei o reembolso, respaldado no Direto de Arrependimento garantido pelo CDC, não só na plataforma Kiwify mas também ao vendedor. A plataforma prontamente fez o reembolso mas o vendedor pediu para entrar em contato com outra pessoa. Assim o fiz e mesmo este terceiro não resolveu meu problema. Dizendo analisar o caso, nem mesmo um prazo para a análise foi dado. Imagino que o caso não necessita análise (pelo menos, não tão aprofundada, a ponto de demorar tanto), já que solicitei o reembolso antes dos 7 dias de contratação e não consumi o curso. Para ser mais exato, assisti apenas a primeira aula, que corroborou com minha insatisfação com a "mentoria". Hoje é o 3 dia que sigo sem qualquer resposta do vendedor sobre a data do reembolso e por isso estou abrindo a reclamação.