Demora na Devolução do Título de Capitalização e Descaso no Atendimento
Em réplica
Belo Horizonte - MG
19/08/2025 às 13:19
ID: 224877909
Entreguei as chaves do imóvel no dia 10/07/2025 e iniciei o processo para devolução do valor do título de capitalização. Desde então, quando finalmente deram algum retorno (praticamente 15 dias sem nenhum contato) após ameaças judicias, fui obrigada a enviar documentos diversas vezes, inclusive refazer formulários por erros internos, sem qualquer retorno efetivo.
O último contato se limitou a dizer que abriram um protocolo, sem dar qualquer prazo para a solução. Estou há 40 dias aguardando um valor que é consideravelmente alto para mim, e que, segundo informado inicialmente, seria devolvido de forma rápida.
Além disso, a colaboradora Ellen, da Icatu, não atende nem responde minhas mensagens, o que demonstra descaso total no atendimento. Já o colaborador Jefferson, da RC Nunes também não tem proatividade em resolver, só fala que "está aguardando".
Descaso, desorganização e falta de comunicação entre seguradora e imobiliária, sendo eu obrigada a correr atrás de um serviço que sequer contratei, já que a contratação foi feita pela imobiliária.
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Resposta da empresa
20/08/2025 às 17:35
Olá, Thaynara.
Lamentamos pela experiência relatada. Sua avaliação já foi encaminhada à equipe responsável, que fará o contato para compreender melhor o ocorrido, prestar esclarecimentos e resolver a situação.
Valorizamos sua opinião e seguimos comprometidos com a qualidade do nosso atendimento.
Réplica da empresa
21/08/2025 às 15:22
Após a sua solicitação de rescisão, verificamos que havia um saldo devedor e também um valor aplicado em capitalização. O pedido foi encaminhado pelo atendente Jefferson para a nossa corretora de seguros, que inicialmente enviou um formulário que foi preenchido incorretamente. Assim que identificamos a inconsistência, solicitamos a correção e ficamos no aguardo da versão correta.
Ontem, a corretora nos retornou solicitando documentação complementar em seu nome. Assim que toda a documentação estiver em conformidade, a seguradora realiza a liberação em até 15 dias úteis.
Todas as tratativas entre você, o Jefferson e a corretora já foram registradas e anexadas para garantir a transparência do processo. Seguimos acompanhando de perto junto à corretora para que tudo seja concluído o quanto antes e dentro do prazo esperado.
Conte conosco, estamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe de marketing da RC Nunes