Cancelamento de atendimento
Não resolvido
São Paulo - SP
16/01/2024 às 18:37
ID: 180597575
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm agosto de ******* fomos super bem atendidos para arrumar um ar condicionado portátil, veio apenas um técnico, e meu marido que lidou com eles.
Agora em janeiro de ******* recorremos e foi péssimo. Primeiro, disseram que nunca tratavam ar portátil (mentira, vieram aqui já). Segundo, valor anunciado é ******* e queriam cobrar *******, alegaram que agora são duas pessoas e que o problema (trocar um fusível) é complexo. Na primeira vez ele resolveu dizendo que era facil, em 15 minutos, uma pessoa e por ******* reais.
Questionei as mudanças e o atendente não explicou, foi grosseiro e ficou com deboche se referindo a mim como "amiga".
ja foram otimos, hoje não recomendo pois estão abusivos e mentindo.
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Resposta da empresa
05/08/2025 às 16:58
BOA TARDE!
AGOSTO, VC SO L;IMPOU O SEU PORTÁTIL E INFORMAMOS QUE SO FAZEMOS PREVENTIVA, NAO CONSERTAMOS. EM JANEIRO, QUANDO CHAMOU, ESTÁVAMOS NO ALTO VERÃO E SEU EQUIPAMENTO NAO ESTAVA FUNCIONANDO MAIS, COMO NÃO TRABALHAMOS COM PORTÁTIL DE FATO, SUGERIMOS CHAMAR A AUTORIZADA MAS, PODERÍAMOS ATENDER E SE FOSSE GAS APENAS, COBRARÍAMOS *******,00 O QUE VC ACHOU UM ABSURDO.
Réplica do consumidor
05/08/2025 às 18:05
Após 1 ano e 8 meses a empresa respondeu, além de de não resolver o caso confundiu o cliente (respondeu sobre um caso que não foi o meu). Na página do Reclame Aqui tem a data que fiz a reclamação (16/1/24), fotos da conversa na época (prints) e também a resposta da empresa com data (5/8/25).
Essa situação demonstra que a empresa segue amadora, sem confiança. Fica o alerta.
Consideração final do consumidor
05/08/2025 às 18:06
Empresa não resolveu o problema, não faria negócio. Me respondeu depois de 1 ano e 8 meses e ainda confundiu meu caso/reclamação com de outro cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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