Descumprimento de acordo e falta de retorno
Não respondida
São Paulo - SP
31/07/2026 às 19:57
ID: 255348601
Prezados,Venho por meio deste canal manifestar minha profunda insatisfação com o pós-venda e o atendimento prestados pela unidade da Água Fria.No dia 04/07/2026, realizei uma festa de aniversário no estabelecimento. Na ocasião, um dos convidados ("pulantes") faltou. Prontamente, a gerente de festas da unidade me informou que a lista seria enviada à central e que eu receberia um voucher correspondente ao ingresso não utilizado para uso posterior.Já se passou praticamente um mês desde o evento e, apesar de minhas repetidas tentativas de contato para receber o código do voucher, a empresa simplesmente parou de me responder. O silêncio total dá a nítida impressão de que estão deliberadamente aguardando o transcurso de algum prazo para que eu perca o meu direito ao ingresso.Considero essa postura uma enorme falta de profissionalismo e de respeito com o consumidor. Durante o processo de negociação e fechamento do contrato, o atendimento era insistente e imediato. Agora, para cumprir o que foi acordado pela própria gerência, há um descaso absoluto.Diante do exposto, exijo o envio imediato do voucher a que tenho direito, conforme prometido formalmente pela equipe no dia do evento. Aguardo um retorno urgente para que a situação seja resolvida de forma amigável, sem a necessidade de escalonamento para os órgãos de proteção ao consumidor.Atenciosamente,