RCA Turismo

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São Paulo - SP

23/06/2023 às 12:08

ID: 166967001

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Em 05/06 estivemos no escritório da RCA para comprarmos ingressos dos parques Disney/Universal para viagem de férias que faríamos de 16/6 a 11/7 para Orlando. Fomos atendidos pela Ana. Durante o atendimento como ainda não havíamos locado o carro que iriamos usar na viagem, abordamos o assunto com a Ana, pois dessa forma achamos que nos sentiríamos mais seguros com a intermediação da RCA, caso houvesse algum problema.
A Ana nos recomendou locar com a Hertz, pois a frota é maior (atentem para esse detalhe) e mais nova.

Chegamos em Orlando em 16/6 com o voucher para retirada do carro. Ao chegar no balcão da Hertz, o pesadelo começou. Dois funcionários mal humorados para atender uma fila enorme. Ao nos ver na fila, um deles nos disse que como já tínhamos o voucher poderíamos ir no corredor "GOLD" , escolher o carro e ir embora. Fomos. Ao chegar lá vimos que não havia NENHUM carro compatível com a categoria que havíamos alugado. Voltamos ao balcão, esperamos e explicamos ao funcionário que como ele sequer havia olhado nosso ******* ter se equivocado e nos enviado para o corredor errado. Não! Os carros disponíveis (independentemente da categoria) eram aqueles, não haviam outros.
Eram 22hs, depois de uma viagem de nove horas as opções eram, pegar o que havia disponível, aguardar sem previsão de tempo a devolução de algum carro compatível com o que locamos ou voltar outro dia e arriscar para ver se quando fossemos havia alguma disponibilidade de carro compatível.
Diante desse cenário, optamos pelo que nos parecia ser a melhor opção, uma vez que contratamos com a RCA, achamos que eles nos dariam o suporte necessário sem maiores problemas.

Mandamos mensagem na sexta a noite mesmo, e aguardamos até a segunda feira. A RCA abriu um chamado de emergência junto a Hertz e levou 5 dias para constatar o seguinte: "No ******* que foi locado um veículo da categoria SFAR e a Hertz não poderia lhe entregar um carro de categoria inferior - Sugerimos retornar ao aeroporto e informar que a HERTZ na Central Orlando nos deu a devolutiva de que o carro alugado é da mesma categoria. Como consta no documento."
A RCA também me informou que esses chamados levam até 15 dias para retorno e que eles conseguiram o retorno em um prazo muito menor!

Ora, perdi uma semana me desgastando e discutindo, para no final me informarem o que eu já sabia que loquei um carro de uma categoria e recebi outro inferior por falta de opção. Porém como consta no documento a categoria que loquei (logicamente) não podem fazer nada!


O que esperávamos da RCA era no mínimo que fosse menos invasiva porque a única preocupação foi a de se eximir da reponsabilidade. Sequer tiveram a capacidade de solicitar a HERTZ que deixasse o veículo reservado para quando fossemos no aeroporto, não corrermos o risco de perder a viagem. Suporte zero! O tipo de suporte que eles oferecem é que deixem que os clientes se virem por sua própria conta. Afinal já vendemos, esse é o nosso negócio!

Detalhe: Mandamos fotos do carro que nos foi entregue e de um que seria da mesma categoria para comprovar o que aconteceu e mesmo assim , nada adiantou.


Importante ressaltar que não nos recusamos ir até o aeroporto para troca do veículo, esperamos o apoio da RCA nessa troca, iríamos até o aeroporto com uma veiculo agendado para troca, para não correr o risco de perder um dia da viagem aguardando veiculo no aeroporto. Simplesmente isso!