Reembolso incompleto de pacote de viagem para Orlando devido à cirurgia

Em resposta a Reclamação apresentada pelo Sr. Victor Minatto Steiner.

Prezado Senhor:
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecimento.
Conforme Relatado, o Reclamante adquiriu pacote de serviços de viagem, com destino ao EUA, com embarque previsto para 17 de dezembro de 2024, porém em virtude de problemas de saúde, o mesmo, não pode embarcar da data prevista, razão pela qual solicitou o cancelamento e o respectivo reembolso dos valores pagos.
É importante esclarecer que a compra do pacote de viagens foi realizada através da agência de viagem e esta intermediou a compra junto a RCA, por consequência a agencia intermediária recebeu por conta de sua atuação uma comissão que foi devidamente paga à mesma.
Assim o pedido de cancelamento da viagem foi devidamente atendido, tendo sido realizado o reembolso do valor pago, com a devida retenção da taxa de serviços e comissão da agência , conforme previsto em contrato e informado no momento da contratação.
Ressaltamos que, antes da efetivação do reembolso, o cliente foi devidamente informado acerca do valor a ser restituído e do desconto aplicado, tendo manifestado concordância expressa com as condições apresentadas. O reembolso foi processado exatamente nos termos aceitos.
Dessa forma, entendemos que a solicitação foi integralmente atendida, não havendo pendências financeiras ou descumprimento contratual por parte da empresa.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito ao consumidor e a observância das condições previamente acordadas.
Atenciosamente
Rca Operadora Turistica Ltda.

A agente de viagens devolveu a comissão que lhe cabia em dezembro de 2024.

Só quem não devolveu foi a RCA