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São Paulo - SP

19/01/2023 às 11:21

ID: 157745645

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Comprei uma viagem com a RCA em *******, devido a pandemia foi necessário a mudança de data algumas vezes.

Em ******* considerei pedir o dinheiro de volta das minhas passagens e ingressos. Desde o momento que conversamos, comentaram que o valor iria ser devolvido até dezembro de *******.

Já estamos em 19/01/23 e até o momento não recebi o valor de volta.

A RCA alega que não recebeu o dinheiro da Gol, porém ao ligar para a companhia, eles já me passaram o valor que tenho que receber e avisaram que o mesmo está disponivel a exatamente 1 ano, esperando movimentação da RCA para pegar o valor e me repassar.

Espero ter uma resposta ainda este mês. Recomendo que não comprem com a RCA, desde o momento só tenho passado dor de cabeça com a empresa e a falta de responsabilidade com o cliente que eles tem.

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Resposta da empresa

19/01/2023 às 12:20

Bom dia, Sra. Krystal!

Todos os e-mails estão sendo respondido e os esclarecimentos estão sendo feitos, inclusive com e-mails da Gol se desculpando pela demora, o que demonstra não ser verídico a informação passada para a senhora de que o valor está disponível.

A RCA tem tomado todas as providencias que estão ao nosso alcance, enviamos para a agência o próprio e-mail da Gol pedindo desculpas pela demora, ou seja, está claro que a Gol não está reembolsando o que impossibilita a RCA de fazer o reembolso. Já enviamos em e-mails passados todos os documentos que demonstram a realidade dessas informações, inclusive com ******* na Gol para cobrança desse reembolso.

Corroborando com a nossa idoneidade, fizemos o reembolso do ingresso Disney, reembolso esse que nem estávamos sendo cobrado pela agência, mas no momento que recebemos o reembolso da Disney disponibilizamos o valor para a senhora imediatamente, assim como foi feito com o Ingresso Universal, que foi reembolsado em Maio de *******.

Continuaremos cobrando e exigindo o reembolso da Gol, mas infelizmente só podemos reembolsar o cliente após receber da Gol, pois a Gol é quem está com o dinheiro da cliente. A RCA não tem interesse nenhum em ficar com dinheiro de clientes, mas não podemos reembolsar valores que não estão com a RCA.

Atenciosamente.
SAC RCA Turismo.